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接听电话的沟通技巧课件
contents
目录
接听电话的礼仪
电话沟通的技巧
特殊情况的应对
电话沟通中的非语言交流
电话沟通中的情绪管理
电话沟通中的同理心表达
接听电话的礼仪
01
在通话过程中，应始终保持礼貌，并尽量避免使用粗鲁或冒犯对方的语言。
在结束通话时，应该感谢对方打来电话，并礼貌地告别，例如“谢谢您的来电”、“祝您生活愉快”等。
接听电话时，首先应该礼貌地问候对方，例如“您好”、“早上好”等。
接听电话时，要全神贯注地聆听对方讲话，不要打断对方或过早地做出反应。
对于重要的信息，应该适当地记录下来，例如对方的姓名、电话号码、留言等。
要注意在通话过程中保持安静，不要在对方讲话
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