接听电话礼仪7 (1).25OK.pptVIP

主讲人： 昃丽娜

接听电话礼仪

接听电话礼仪

电话——沟通工具。

个人的涵养和风度，

组织的文明和礼貌。

及时接听

接听电话礼仪

铃响三声内

没能及时接听电话

接起电话后要先向

对方致歉并说明缘由

礼貌通话、礼貌应答

接听电话礼仪

先问好，再自报家门，

如“您好，这里是xx公司xx部，请问您找谁？”

口气不能生硬

礼貌通话、礼貌应答

姿态端正，用语文明，态度热情、谦和、诚恳，语调平和，音量适中。

接听电话礼仪

礼貌通话、礼貌应答

接听电话礼仪

认真听对方讲话，

一般不要轻易打断对方。

礼貌通话、礼貌应答

接听电话礼仪

不方便通话，

就告诉来电者说等会儿打回电话给他。

不要因勉强接听而影响别人。

遇到打错电话时，耐心说明，

亲切应对，不可恶语相加。

仔细倾听，作好记录

接听电话礼仪

正确站姿、坐姿，左手持话筒。

可作必要的重复，

重要的内容应简明扼要的记录下来。

仔细倾听，作好记录

接听电话礼仪

代接电话，用手轻捂话筒，不要大声叫喊。

礼貌询问对方是否需要留言、是否需要转达，

做好记录并及时转达。

适时反馈，结束通话

接听电话礼仪

电话交谈完毕，应尽量让对方结束对话。

轻轻放下，以示尊重。

若确需自己来结束，应礼貌地道谢、

道别后再轻轻挂上电话。

接听电话礼仪

仔细倾听，作好记录

仔细倾听，作好记录

及时接听

礼貌通话、礼貌应答

思考题

接听电话的礼仪规范是什么？

主讲人： 昃丽娜

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