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“互联网+”环境下公共图书馆智慧服务策略研究

随着互联网+时代的到来，公共图书馆的服务理念和方式也面临着新的挑战和机遇。如何在“互联网+”环境下开展智慧服务，提高图书馆的服务质量和效率，成为了当前公共图书馆急需解决的问题。本文将对“互联网+”环境下公共图书馆智慧服务策略进行研究，探讨如何借助互联网+技术提升公共图书馆的服务水平。

一、互联网+环境下公共图书馆的发展现状

1、互联网+技术的不断发展

随着互联网+技术的不断发展，大数据、云计算、人工智能等新技术不断应用于各行各业，公共图书馆也不例外。图书馆的数字化、网络化服务水平不断提升，读者可以通过图书馆的官方网站、移动App等平台，查询图书馆的开放时间、馆藏图书信息、预约阅览座位等服务，极大地方便了读者的阅读和借阅需求。

2、阅读方式的变革

在互联网+环境下，人们获取信息和知识的方式也发生了变革。传统的纸质图书阅读逐渐被电子书、数字阅读等新兴阅读方式所替代，读者可以通过互联网随时随地获取所需的图书和资料。这些变化给公共图书馆带来了新的挑战，也促使图书馆积极探索和推广更适应时代潮流的阅读方式和服务模式。

1、数字化馆藏建设

在互联网+环境下，公共图书馆应加快数字化馆藏的建设步伐。通过数字化，图书馆可以将纸质图书、期刊、报纸等传统文献资源进行数字化处理，构建起一个数字图书馆，能够实现馆藏文献资源的全文检索、在线阅览、电子借阅等功能，极大地方便了读者的检索和借阅需求。

2、智能化服务系统的建设

公共图书馆可以通过引入智能化服务系统，实现对图书馆的各项服务进行智能化管理和运营。图书馆可以引入自助借还书机，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作，大大提高了借阅的效率和便利性。图书馆还可以引入自动导读机器人、智能阅览座位预约系统等，为读者提供更加便捷的服务体验。

3、推广数字阅读服务

互联网+环境下，数字阅读成为一种新的阅读方式。公共图书馆可以与数字图书馆、电子书商城等合作，推广数字阅读服务。通过数字阅读平台，读者可以随时随地获取所需的电子书、音频书等数字阅读资源，并且实现电子借阅、在线阅读等功能。这可以极大地丰富了图书馆的阅读资源，满足读者多样化的阅读需求。

4、构建智能化阅览环境

在互联网+环境下，公共图书馆可以构建智能化的阅览环境。通过引入智能化的阅览座位预约系统，读者可以在家通过网络或移动App预约阅览座位，到图书馆后直接刷卡入座，无需再排队等候。这样不仅缓解了读者在图书馆内寻找座位的难题，也提高了阅览座位的利用率。

5、智能化文献检索与查询

面对海量数字文献资源，传统的文献检索已经不能满足读者的需要。公共图书馆可以引入智能化的文献检索与查询系统，通过大数据和人工智能技术，实现对文献资源的智能化检索与查询。读者可以通过输入关键词、题录信息等，迅速获得所需的文献资源，极大地提高了检索的准确性和效率。

1、提升图书馆服务品质

通过互联网+技术，公共图书馆能够提供更为便捷、高效的服务，满足读者的个性化需求。数字化馆藏、智能化服务系统、数字阅读服务等，极大地提升了图书馆的服务品质，为读者提供更加优质的阅读体验。

2、提高图书馆的竞争力

在互联网+环境下，公共图书馆需要与电子图书馆、电子书商城等新型阅读平台展开竞争。通过借助互联网+技术，公共图书馆能够提供更为便捷、多样化的阅读服务，提高了图书馆的吸引力和竞争力，保持了图书馆在阅读领域的地位。

3、促进图书馆的创新发展

互联网+环境下，公共图书馆需要不断创新，才能适应时代潮流和满足读者需求。智慧服务策略的实施，需要图书馆积极引入新技术、新模式，通过创新推动图书馆服务水平和效率的提升，促进图书馆的创新发展。

1、调整组织结构，完善管理体系

公共图书馆需要对组织结构和管理体系进行调整，完善信息化管理、数字资源管理、智能化服务系统管理等相关制度和流程，为智慧服务的实施奠定基础。

2、加强与互联网+企业的合作

公共图书馆可以通过与互联网+企业的合作，引入先进的技术和服务模式。与数字图书馆、电子书商城等合作，推广数字阅读服务；与智能设备厂家合作，引入智能化服务系统等。

3、加强人才培养和引进

公共图书馆需要加强对信息化、智能化等相关领域人才的培养和引进。培养一支擅长互联网+技术应用的专业团队，为智慧服务的实施提供人才保障。

4、完善服务流程和细节

公共图书馆应对服务流程和细节进行完善，加强对读者需求和服务体验的理解，优化服务模式和流程，为读者提供更加便捷、高效的智慧服务。