商务礼仪常识培训用自信与风度征服商业伙伴.pptx

汇报人：XX

2024-01-01

商务礼仪常识培训用自信与风度征服商业伙伴

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Contents

目录

商务礼仪概述

形象塑造与自信展现

言谈举止与风度表现

会面礼仪与沟通技巧

餐饮礼仪与细节把握

会议与谈判礼仪实践

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商务礼仪概述

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商业合作，增强互信，为成功的商业交往打下坚实基础。

重要性

包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。

商务会议

涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的后续工作，如着装要求、言谈举止、合同签订等。

商务谈判

包括宴请准备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范，如邀请方式、菜品选择、敬酒礼仪等。

商务宴请

涉及拜访前准备、拜访过程中的礼仪以及拜访后的后续工作，如提前预约、准时到达、礼品选择等。

商务拜访

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形象塑造与自信展现

男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带，女士则可选择套裙或西装套装，颜色以素雅为宜。

西装套装

鞋履选择

配饰搭配

男士应穿黑色或深棕色皮鞋，保持干净整洁；女士则可选择中跟鞋，避免过于花哨或夸张。

简单大方的配饰如皮带、手表、公文包等，可提升整体形象。

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保持面部干净清爽，男士应剃须修面，女士则淡妆为宜。

面部清洁

选择适合自己脸型和气质的发型，保持整洁不凌乱。

发型整齐

保持口腔清洁，可使用口香糖或漱口水去除异味。

口腔清新

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言谈举止与风度表现

在商务场合中，言谈要清晰、准确、有条理，避免使用模糊或晦涩的词汇。

清晰表达

尊重对方的观点和意见，避免打断或质疑对方，以建立良好的沟通氛围。

尊重他人

积极倾听对方的观点和意见，并给予反馈和回应，以展现自己的专业和尊重。

倾听技巧

动作优雅

在商务场合中，动作要轻缓、稳重、有节奏感，避免急躁或粗鲁。

仪态端庄

保持挺拔的坐姿或站姿，避免懒散或随意，以展现自己的自信和尊重。

注意细节

注意个人形象细节，如穿着、发型、化妆等，以展现自己的专业和严谨。

根据商务场合的要求选择合适的着装，注意服装的整洁和搭配。

着装得体

保持自信、从容的态度，面对商业伙伴时展现出自己的实力和诚信。

自信从容

在商务场合中，要遵守礼仪规范，对待商业伙伴要热情、周到、有礼貌。

礼貌周到

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会面礼仪与沟通技巧

称呼的礼仪

在商务场合，称呼对方时应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以表示尊重。若知道对方的职务或职称，可加上相应的称谓，如“经理先生”、“教授女士”等。

问候的方式

会面时，应主动向对方问候，表达友好和尊重。问候语可根据时间、场合和对方的身份来选择，如“早上好”、“您好”等。同时，要注意问候时的语气和表情，保持自然、真诚和热情。

递交名片时，应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以适当的自我介绍和说明。若与多人交换名片，应按照职位高低或由近及远的顺序依次进行。

名片的递交

接收名片时，同样应双手接过，并认真阅读名片上的信息，以示尊重。接收后可将名片妥善收藏或放在易于取用的地方，方便后续联系。

名片的接收

倾听技巧

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在商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。应积极倾听对方的观点和意见，并给予适当的反馈和回应。同时，要注意保持耐心和专注度，不要随意打断对方的发言。

表达清晰

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在表达自己的观点和意见时，应保持清晰、简洁和有条理。避免使用过于专业或晦涩的词汇，以免让对方产生误解或困惑。同时，要注意语气和表情的运用，保持自信和友好。

尊重文化差异

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在跨国商务活动中，应尊重不同国家和地区的文化差异。了解并遵循当地的商务礼仪和习俗，以避免因文化差异而产生的误解或冲突。

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餐饮礼仪与细节把握

座位安排

中餐以圆桌为主，讲究尊卑有序；西餐以长桌为主，男女主人分别坐于两端。

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筷子不能指着别人，不能插在饭里，也不能用来剔牙。

筷子使用

勺子主要用来喝汤和舀取食物，不用时应放在右手边。

勺子使用

按照由外而内的顺序使用刀叉，不要将刀叉挥舞或在空中比划。

刀叉使用

酒类选择

倒酒礼仪

敬酒顺序

饮酒禁忌

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根据场合和客人喜好选择合适的酒类，如白酒、红酒、啤酒等。

倒酒时应遵循“以少为尊”的原则，即给长辈或领导倒酒要少倒一些。

按照年龄、职位等顺序依次敬酒，注意敬酒词要诚恳、简洁。

避免过量饮酒，不要劝酒或灌酒，注意酒后言行举止。

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会议与谈判礼仪实践

明确会议目标，制定详细议程，确保与会者了解会议内容和时间安排。

确定会议目的与议程

选定合适场地与设施

邀请与会人员

主持礼仪

根据会议规模和需求，选择适当的会议场地，配备必要的设施和服务。

提前发出会议邀请，注明会议主题、时间、地点等信息，以便与会者做好准备。

主持人应着装整洁