服务公平性、心理契约与顾客公民行为关系研究——以B2C网络购物为例的开题报告.docxVIP

服务公平性、心理契约与顾客公民行为关系研究——以B2C网络购物为例的开题报告

1.研究背景与意义：

随着互联网的发展，B2C在线购物已经成为越来越多消费者购物的首选方式。然而，在这种虚拟的网络购物环境下，服务公平性、心理契约与顾客公民行为等问题也随之而生。因此，通过对于这些问题的深入分析和研究，可以为B2C在线购物行业提供一些有益的策略和建议，以改善消费者购物体验和保证其权益。

2.研究目的与内容：

本研究旨在探讨B2C网络购物中服务公平性、心理契约与顾客公民行为之间的关系，从而为该行业提供一些有益的经验和建议。具体包括以下内容：

（1）服务公平性对顾客公民行为的影响研究，探讨消费者感知的服务公平性是否影响其公民行为行为，如口碑传播、反馈、投诉等。

（2）心理契约对顾客公民行为的影响研究，探讨心理契约是如何影响消费者公民行为的，如消费者忠诚度崇高、产品建议、反馈反馈等。

（3）顾客公民行为对服务公平性和心理契约的影响研究，探讨消费者公民行为是否会影响企业的服务公平性以及双方的心理契约。

3.研究方法：

本研究将采用网络调查、实地观察以及质性研究等方法进行数据收集和分析。通过分析实际的消费者行为和心理反应，以及企业的服务水平和相关服务政策，深入研究B2C网络购物中服务公平性、心理契约与顾客公民行为之间的关系。

4.预期结果：

本研究预期可得出以下结论：

（1）B2C网络购物服