优质护理服务工作实施方案1 - 护理学.docxVIP

护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。(4)增加护理队伍人力资源，做好人力储备，围绕医院总新技术，提高护理人员的业务素质。(3)院内采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。（

护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。(4)增加护理队伍人力资源，做好人力储备，围绕医院总

新技术，提高护理人员的业务素质。(3)院内采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高

间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。（6）强化护士长对科室硬件设施的常规检查

护理队伍整体素质(1)每年护士长参加护理管理知识培训，提高护士长管理能力，完善护理管理体系，提高管理

为进一步深化发展“优质护理服务”工作，强化内涵建设，以“提升职业素质、温馨优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定2019年“优质护理服务”实施方案。

一、指导思想：

以科学发展观及2019年工作计划为指导，继续推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素质，以温馨优化服务为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。保障医疗护理安全。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量

健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合2018年临

床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。

健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件

作更加规范化定期满意度调查(1)每月组织召开公休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)

作更加规范化定期满意度调查(1)每月组织召开公休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)

目标和标准。要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签

间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。（6）强化护士长对科室硬件设施的常规检查

人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用和处理。务实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规

的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生,减少相关不良事件的发生。

2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全（1）、护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行

考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。

（2）、护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。

（3）护理部与各科护士长签订《2019年护理目标管理责任书》，责任书针对行政管理、安全管理、质量管理、服务品质、业务管理等提出了具体目标和标准。要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责任书，落实责任，并按计划推进，充分保障护理安全，提高护理品质。

（4）、护理部深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督

导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个

环节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。

（5）护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。

（6）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对器械性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

人员的环节监控：对新入、转科护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班。（2）、病人的意识，平时加强对器械性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。完善三级质控体系，强化查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个环节质量作更加规范化定期满意度调查(1)

人员的环节监控：对新入、转科护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班。（2）、病人的

意识，平时加强对器械性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。完善三级质控体系，强化

查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧