优质护理服务活动实施方案范文1 - 护理学.docxVIP

告知患者。2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3.高危药品合理存放，并有醒目标志4.

告知患者。2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3.高危药品合理存放，并有醒目标志4.制定意外

适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。2.及时准确监测生命体征，发现

感交流。E.安全管理1.有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时

.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情

康复科优质护理服务活动实施方案一．护理理念

以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让

群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。

二．护理目标

1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。

2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。

3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。

4.提高患者满意度，促进医患和谐。

5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。

三．活动措施

（一）落实护士责任制

实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。

1.将护士分为2个护理小组，每组一名护士。

2.满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。

3.患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。

（二）实行服务公示制

1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。

2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。

3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。

问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变小组，每组一名护士。2.满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。

问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变

小组，每组一名护士。2.满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。3.患者有一名家属亲情陪护，陪而

录，交接班记录。（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦

分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复

（三）服务项目与内涵A.基础护理

1.保持床单元整洁。

2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。

3.按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。

4.协助患者翻身，保证体位舒适。

5.各种管道在位，通畅，局部干燥。

6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。

B.病情观察

1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。

2.及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。

3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。

C.专科护理

1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。

2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。

D．护患沟通

1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。

量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复 .

量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末

疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。（六）熟悉了解康复科所有患者的生活

、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），

分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复

2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。

3.执行各项操作均履行告知义务。4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。

E.安全管理