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告知患者。2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3.高危药品合理存放,并有醒目标志4.
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感交流。E.安全管理1.有相关的安全标识(防跌倒,药物过敏,各种管道,护理级别,饮食,防压疮)并及时
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康复科优质护理服务活动实施方案一.护理理念
以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让
群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。
二.护理目标
1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。
2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。
3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。
4.提高患者满意度,促进医患和谐。
5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。
三.活动措施
(一)落实护士责任制
实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。
1.将护士分为2个护理小组,每组一名护士。
2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。
3.患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。
(二)实行服务公示制
1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。
2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。
3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。
问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变小组,每组一名护士。2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。
问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变
小组,每组一名护士。2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。3.患者有一名家属亲情陪护,陪而
录,交接班记录。(九)从心理上加强引导,给患者关心、鼓励、安慰,为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦
分配,制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复
(三)服务项目与内涵A.基础护理
1.保持床单元整洁。
2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。
3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。
4.协助患者翻身,保证体位舒适。
5.各种管道在位,通畅,局部干燥。
6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。
B.病情观察
1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。
2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。
3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。
C.专科护理
1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。
2.护士掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。
D.护患沟通
1..护理人员言行规范,服务态度良好,实行保护性医疗制度。
量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱,协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导,疾病知识宣教,终末疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。(六)熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况,实施护理工作中具备“五心”(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),分配,制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复 .
量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱,协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导,疾病知识宣教,终末
疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。(六)熟悉了解康复科所有患者的生活
、思想和健康情况,实施护理工作中具备“五心”(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),
分配,制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复
2.做好入院宣教,及时释疑解惑,切实履行告知义务。
3.执行各项操作均履行告知义务。4.建立良好的护患关系,针对具体情况进行个体化的心理疏导,情感交流。
E.安全管理
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