麦肯锡-mBank数字银行案例分析-20140520.pptxVIP

数字银行案例分析2014年1月

资料来源：BRE银行1波兰第四大银行集团目标客户重视便利性、并愿意将互联网作为主要银行渠道的零售、大众及低端富裕客户产品自成立以来，逐渐推出一系列产品，如基本支付和储蓄产品，如活期账户、借记卡、定期存款等消费金融产品，如信用卡，现金贷款住房按揭贷款产品投资及保险产品提供的创新产品包括波兰第一家虚拟银行在线“共同基金超市”服务mSaver：为电子支付自动转移小额资金分销网上银行为最主要主要渠道2003年开始涉足传统的网点2011年推出移动银行价值定位非常有吸引力的价格（初期）有竞争力的创新产品组合方便目标客户使用优良的形象和借助口碑传播（初期通过客户推荐新客户的方式非常成功）mBank是BRE银行集团1于2000年推出的网上零售银行品牌，也是波兰首个纯粹的网上银行

2012年，BRE的“一个银行（OneBank）”新战略将mBank定位为整个BRE银行集团唯一的核心零售银行品牌…资料来源：BRE年度报告：新闻检索从：多品牌策略到：统一的强大零售品牌–mBank目标客户为年轻、有主见的客户寻求低成本的客户微型企业截至2012年共有60.6万名客户，440万波兰兹罗提的存款通过Aspiro在波兰拥有94个零售网点针对需要高质量、顺畅的个性化服务的富裕客户和微型企业截至2012年共有350万名客户和2850万波兰兹罗提的存款在较大的城市及地区共设有133个银行网点将BRE集团原有多个零售银行品牌的产品和服务整合在其核心品牌下，即mBank推出“新mBank计划”，提供基于互联解决方案、移动和社交媒体的新版零售银行业务领先的技术以用户为中心，设置现代的组织结构不断适应日益变化的需求mBank的品牌理念集合了灵活性客户需求扫描凝聚力和多样性

…并推出了“新mBank计划”，彻底改革了其网上银行网站资料来源：mBank;新闻检索主要特色新的浏览和界面让客户更容易浏览和购买银行产品虚拟商店采用现代的网络用户界面提供Google式的搜索功能内置搜索和建议工具，为客户省时省力日常银行业务采用一体化管理功能优化CRM引擎以提供实时、事件推动的建议通过视频银行为更复杂的互动提供客户支持优化了交易流程使其更快更方便不限渠道的支付中心与Facebook等社交媒体绑定打破传统的创新服务，使银行业务更便捷、更有趣、更有价值商户优惠线上游戏的与交易网站相结合新mBank计划2012年4月启动200多名团队成员参与预算3,100万美元，是欧洲最大的金融创业计划，也是十年来波兰零售银行推动的最大创新该计划分为两部分:第一阶段：网上银行第二阶段：移动银行，正在进行中2013年6月新的网上银行系统正式投入使用12453

资料来源：mBank浏览与界面–mBank的虚拟商店让客户“用眼睛购物”1引入美国知名购物网站Z等的流畅虚拟商店概念，通过图片展现产品信息，让客户“用眼睛选购银行产品”；并且，客户可以下拉显示详细信息和产品优点产品举例：3个月、6个月、12个月利率的存款账户产品产品举例：个人贷款申请产品举例：提高信用卡额度申请

资料来源：mBank浏览与界面–Google式的搜索功能让客户更容易找到信息1mBank内置的搜索引擎提供关键词自动识别补充的功能，用户只需提供几个字，引擎中便显示所有可能的关键词，并且立刻在主页上显示结果搜索交易历史自动完成搜索关键词等功能确保笔触和互动都达到Google的水准流畅的搜索结果，包含详细的交易信息

资料来源：mBank搜索和建议工具–mBank集合了资金管理功能和日常银行业务2登陆页面显示用户账户当前余额、安全支出限额，以及近期交易记录总余额，计划付款日期，安全支出限额列出详细的子帐户和不同类型的账单支付子帐户余额、可用金额和支付计划子帐户当前余额，及根据未来支付计划的余额预测

资料来源：mBank研究和建议工具–提供强大的分类工具进行支出分析2每笔支付和交易都能分类和标记，以供未来分析客户可以实时查看和跟踪各个类别的累计支出情况各类支出可以进一步分解到每月、每周，以更好地比较分析

资料来源：mBank研究和建议工具–mBank还提供预算工具来帮助客户管理资金2设置各类别的支出预算支付跟踪工具显示各类支出是否在控制范围内绿色：在控制范围内黄色：警报标志，接近上限红色：超出预算每个类别的可视化预算控制工具支出类－外出就餐控制线–预算金额某时间段的支出图表目前时间段出外就餐的支出金额、预算、以及剩余预算

资料来源：mBankmBank推出了视频银行业务，通过网络提供网点式的体验3mBank可以让客户通过视频银行进行交易、购买产品、获得建议并实现文件传输，从而使客户有信心通过数字渠道完成更高价值的银行业务视频聊天语音聊天文字聊天客户可以选择具体的主题