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标识，养护工作有计划、有实施、有记载。建立馨情园植树区。我们将在小区的园林用地，规划专门场地，根据业经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以小区为单位独立设置帐目，管理处内部独立核算，每年一次向全通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极色湖畔小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的目录
标识，养护工作有计划、有实施、有记载。建立馨情园植树区。我们将在小区的园林用地，规划专门场地，根据业
经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以小区为单位独立设置帐目，管理处内部独立核算，每年一次向全
通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极
色湖畔小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的
目
录
第一章管理服务的整体设想与策划...................................................................................4
一、项目调研..............................................................4
二、管理目标——构建“文化社区”.......................4
（一）倡导“全员参与”的管理文化..............................5
（二）推广“平等互动”的服务文化..............................5
（三）营建“和睦亲善”的社区文化..............................6
三、金色湖畔小区管理模式......................................6
四、拟采取的管理服务措施......................................7
（－）实施“质量、成本双否决”运作机制..................7
（二）建立“加油站式”的员工培训机制......................7
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享......................7
（四）倡导开放式的管理服务..........................................8
（五）提供个性化的装修套餐服务..................................8
（六）构建服务平台——客户服务中心..........................9
（七）构建网络化的物流链——虚拟仓库......................9
（八）致力于共用设施、设备的循环改进....................10
第二章管理机构设置和规章制度......................................................................................10
一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等
...........................................................................................10
（一）机构设置...............................................................10
（二）管理框架的组织框图...........................................11
二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实
措施及小区近期目标和远期目标....................................15
(一)管理规章制度.............................................................15
(二)岗位工作标准.............................................................16
(三)考核办法及落实措施.................................................16
(四)近期目标和远期规划........................
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