第1章 服务业概论.pptVIP

*容易消失性(含营销问题)服务无法在需求前被生产，也无法事先储存起来使用。服务无法储存供日后之使用。空机位、空病床、约诊空档、教学时间。需求波动是经理人最为头痛的问题。低需求时，硬件闲置且须支付员工薪水。需求超过产能时，业者无法调整他的顾客。*容易消失性的管理对策采尖峰定价，以调节需求。使用较短的通路，或管理通路。等候线管理十分重要。同时调整产能与需求，进行产能与需求面管理，使两者契合。特别是要素排成策略与营销组合策略。*三、我国服务业发展现状*图1-22000年、2010年、2018年三大产业在国民生产总值中的比重变化对比（一）服务业在国民生产总值中的比重

*图1-32018年我国三大产业就业规模比重（二）服务业就业结构变化态势（三）服务业部分子行业发展概况*1.服务贸易发展状况图1-42007至2016年中国服务贸易占对外贸易综合比重（%）*2.餐饮行业发展状况图1-5中国餐饮业和社会消费品零售总额发展状况（2002—2016年））*3.住宿行业发展概况图1-62016年中国住宿行业规模结构*4.家政行业发展概况表1-12015-2016年全国家政服务企业数量项目2015年2016年企业总数64万家66万家规模以上企业占比21.9%21.3%规模以下企业占比78.1%78.7%5.美容美发行业发展概况表1-72015-2016年全国美容美发行业状况项目活动单位数（个）营业面积（平方米）从业人员（万人）营业额（万元）2015年3242001876976137.12016年3306841905131140.9增长率2.0%1.5%2.8%2.7%*6.家电服务业发展概况图1-72015-2016年家电服务行业单位和从业人员对比情况四、目前我国服务业发展的困境（一）服务业的基础仍然薄弱*图1-82017年世界服务业占国民生产总值70%以上的国家与中国对比（二）服务业的就业结构还有待提高*2017年“世界银行数据库”对各国服务业就业人数统计表明，服务业占据总就业人口70%以上的国家中，新加坡高居第一位，占总就业结构的83.6%，其次是文莱的81.8%，英国80.5%，美国79.4%，澳大利亚78.3%，而中国大陆只占55.9%。图1-92017年服务业从业人数占70%以上的国家与中国对比（三）履行世贸承诺也给中国政府规划我国服务业发展带来了压力（四）生产性服务业整体水平不高（五）地区发展不平衡（六）融资困难亟待改善（七）规模品牌有待提升*

第二节中国服务业发展需求及战略*主要参阅中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要，简称“十三五”规划(2016-2020年)2016年，中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要，简称“十三五”规划(2016-2020年)颁布，规划纲要主要阐明国家战略意图，明确政府工作重点，引导市场主体行为，对2016-2020年中国经济社会发展的提出了宏伟蓝图，“十三五”规划高度重视服务业及新兴产业的发展，通过政策性引导，希望服务业成为拉动国民经济增长的主要动力和新引擎。******************第一章服务与服务业一、经济活动与服务业二、服务的重要特性、内涵三、服务业发展现状*一、经济活动与服务业*初级产业(农林渔牧矿)次级产业(制造业)第三级产业(服务业)工业化前期：工业化时期：后工业化期：1.运输与公用事业2.修理与维护3.批发与零售4.银行保险与医疗5.不动产中介，旅行6.教育，娱乐服务自然形成支持工业发展劳动力被节省以引导到非制造业人口增加与货品大消费收入增加与增加对耐久财货的需要图1-1服务业的产生*信息服务业计算机维修运输仓储零售通讯服务…理发餐厅顾问咨询观光旅游医疗照顾涵盖高低阶专业技能服务业范畴相当广泛五种服务的例子企业服务：谘商、金融服务、银行服务贸易服务：零售、维护、修理基础建设服务：运输、通讯个人服务：餐饮、旅游住宿、医疗保健公共行政服务：教育、政府*关键人物为专业人员关键资源为信息关键活动为服务(维护、修理、运送、管理)关心生活质量，以健康、教育、娱乐来衡量生活质量*区分例证纯产品糖盐领带饼干汽车房屋音响家具家电球具混合式大量服务百货公司便利商店大众运输快餐餐饮干洗