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摘要
当前我国证券业加速发展，现有证券公司数量140家，营业部数量超过10000
家，投资者数量突破1.9亿人，接近我国总人口的14%，证券公司尤其是营业部
的客户关系管理与投资者的生活幸福感息息相关。近年来我国证券公司服务同质
化严重，经常以佣金价格战等低质量的竞争手段吸引客户，然而客户却越来越不
满意证券公司的服务水平及能力。一个优秀的客户关系管理体系，对证券公司开
发和营销新客户、维系老客户都有着不可小视的优势，也能推进公司品牌价值、
整体形象和经济效益的提升，因此各家证券公司日渐重视起客户
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