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住在富人区的她

2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷含答案

题目

一

二

三

四

五

六

总分

得分

卷I

一.综合检测题(共25题)

1.下列选项中属于质量管理八项原则的有（）。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.管理的系统方法

E.持续改进

2.随机现象的所有可能的样本点称为（）。

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

3.质量管理的八项原则中的首要原则是（）。

A.领导作用

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.持续改进

4.通用汽车公司的核心价值观包括（）。

A.团队合作

B.持续改进

C.诚信正直

D.创造性

E.对个人的尊重和责任感

5.职业管理

6.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（）。

A.识别和把握供应链中的增加价值的机会

B.管理过程的绩效

C.管理过程中的供应商的绩效

D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

7.现代采购理念认为，采购活动是一种（）。

A.战术性职能

B.战略性职能

C.一般职能

D.特殊职能

8.质量管理

9.设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）。

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.销售准备状态评审

E.事后评审

10.如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）。

A.锯齿型

B.双峰型

C.偏向型

D.平顶型

11.识别顾客的最简单的方法是（）。

A.顾客满意度过程模型

B.顾客满意度测量

C.有效的顾客关系管理

D.顾客——供方过程模型

12.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）。

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值

D.寻求战略伙伴与联盟

13.顾客忠诚

14.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（）。

A.选拔道德水准高的人员

B.制定道德准则和决策规则

C.建立合理的绩效评价制度

D.实施社会审计

E.高层管理者的以身垂范

15.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（）。

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.一般缺陷

D.轻微缺陷

16.系统管理

17.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

18.若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。

19.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。

A.组织使命

B.社会责任

C.核心价值观

D.愿景

20.质量管理中最基本的概念是（）。

A.质量

B.产品

C.过程

D.管理

21.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。

A.职位设计

B.员工招聘

C.员工培训

D.绩效考核

22.在PDCA循环中，处置阶段（A阶段）的核心内容和必要环节是（）。

A.识别问题

B.分析原因

C.标准化

D.评价结果

23.简述质量改进的工作流程。

24.可靠性管理

25.组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A.供应者

B.加工者

C.批发者

D.顾客

E.分销商

卷I参考答案

一.综合检测题

1.参考答案：ABCDE

解析：质量管理八项原则包括有领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进。

考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则

2.参考答案：C

解析：随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。

考点：统计思想及其应用,抽样技术与抽样经验

3.参考答案：C

解析：要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）。

考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则

4.参考答案：ABCDE

解析：通用汽车公司将其核心价值观阐释为：

（1）客户热忱。（2）持续改进。（3）诚信正直。（4）团队合作。（5）创造性。（6）对个人的尊重和责任感。

考点：领导与战略计划,组织的基本方向

5.参考答案：组织或员工个人根据个人的特点、结合工作需要，对员工所从事的职业进行有效的安排，制定个人发展规划，以期最大限度地发挥每个人的积极性与创造性，实现组织和个人的目标

解析：书面解析，稍后推出

考点：领导与战略计划,组织的社会责任

6.参考答案：D

解析：供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略。

考点：供应商关系管理,供应商关系的计划与控制

7.参考答案：B

解析：现在组织已经认识到采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。

考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义

8.参考答案：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

解析：书面解析，稍后推出

考点：质量与质量管理导论,与管理和质