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C公司金融服务外包的问题及对策

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章前言 1

第二章我国金融服务外包现状 2

2.1金融服务外包行业增长迅猛 2

2.2金融服务外包不断精细化 2

2.3品牌集中化趋势明显 2

2.4金融业务流程外包日益盛行 3

第三章C公司金融服务外包存在的问题 4

3.1安全问题 4

3.2服务量化困难 4

3.3承包商的选择 4

3.4监控体系不健全 5

第四章完善企业金融服务外包的对策 6

4.1审慎的决策制定 6

4.2量化服务管理体系 6

4.3选择合格的服务商 6

4.4注意对外包业务的持续监管和系统性风险监管 7

第五章结论 8

参考文献 9

第一章前言

进入21世纪，无论是经济还是科技都有了迅猛发展，企业之间的竞争也愈加白热化，企业想要在激烈的市场竞争下保持竞争优势，就必须充分合理配置资源，合理调度人力资源等，以保持市场的领先地位，不被市场淘汰。然而，企业可以利用的资源是有限的，而金融服务外包的优势是可以降低成本、专注核心业务，和转移风险，实现金融机构的战略目标可以使用外包的业务流程再造，建立管道业务流程、使企业能在有限的资源下开拓新业务，在这样的市场环境下，中国国内金融服务外包企业也诞生了。

和西方国家相比，我国金融服务外包起步时间晚，到目前为止，还处于发展阶段，金融服务外包，是指利用现在的金融信息技术，集中专业金融知识和人才的金融机构来承担原来由企业内部完成的工作，不仅使企业金融服务更到位，更专业，同时节省了企业的成本，是企业将有限的资源更专注于自己的核心竞争力业务上。金融服务外包已经成为一种战略性的业务创新和变革，许多相应的服务措施还有待改进。大力发展金融服务外包，分析金融服务外包的现状以及存在的问题，并提出针对性的建议，有利于中国产业结构的优化，缓解能源紧张，提高资源利用效率，是通向环境友好型和资源节约型社会的途径之一。

第二章我国金融服务外包现状

2.1金融服务外包行业增长迅猛

近年来，我国金融业蓬勃发展，行业分工逐渐深化，金融服务外包在我国也取得了显著的发展。中国的服务外包行业在最近几年快速发展，尤其是在遭遇了2008年如此强烈冲击的经济危机之后，中国的服务外包企业仍旧能够较快的发展起来。目前，我国已经成立了以北、上、广、深等各大中型的示范城市作为服务外包企业的模范点，中国的金融业务流程外包取得显著发展，在2016年已达11087亿美元的规模[1]。

下表为我国金融行业外包服务市场的发展规模及发展速度，其中可以看出，我国金融服务外包市场的发展规模每年均以15%的增长速度快速发展。由此可以看出，我国外包服务市场发展规模与范围的逐步扩大，并对我国经济市场的发展有积极意义。

表1我国金融服务外包市场（单位：亿美元）

年份

2012

2013

2014

2015

2016

市场规模

8411

8956

9872

10436

11087

增长率（%）

18.9%

16.6%

17.3%

17.3%

16.9%

2.2金融服务外包不断精细化

随着金融服务外包的发展，服务外包的业务不断精细化，走向高端发展，这无疑对金融服务外包的质量提出了更高的要求，促进了金融服务外包的发展。

金融服务外包参与市场的深度和广度都在进一步扩展中，我国金融服务外包商虽然在起步阶段，可优秀的人力资源优势，也吸引了很多国外同行的投资加入，这对我国金融服务外包在管理和技术上的提高有了实质性的交流促进作用，不断提高我国金融服务外包商的实力，更好的迎接挑战，参与市场竞争。可以借鉴和学习国外优秀的金融服务企业，结合我国国情，在管理模式，业务流程，合同签订注意事项，风险防范，人力资源配置及人才培养，资源储备等方面加以改进，良好的实力才能满足市场上企业所需的专业的精细的金融服务需求[2]。

2.3品牌集中化趋势明显

我国金融服务外包上之间还没有形成行业产业化，许多金融服务外包商其规模、实力和服务能力上有着很大的差异，未来品牌向集中化方向发展的趋势明显。大多数中国的服务外包城市集中在沿海，如大连通过其区域和语言优势，发展日本和韩国等国家的金融服务外包，逐步形成了专业的金融服务外包品牌优势。例如，深圳服务外包产业园共84个服务外包示范区，他们大多形成了自己独特的服务外包品牌，并在国家服务外包市场上占主导地位，发挥示范作用，为服务外包的本地中小企业的发展和对周边地区的辐射力的服务外包企业服务提供有益的参考，提升自己的品牌影响力。

2.4金融业务流程外包日益盛行

越来越多的大型金融机构在进行金融信息技术外包的同时，也逐渐渗透到业务