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导游讲解员岗位调研报告

目录

TOC\o1-2\h\u8549导游讲解员岗位调研报告 1

7573引言 1

28655一、调查方法 1

4758（二）问卷法 1

21041（三）访谈法 2

32416二、导游讲解员收入调查 2

20929（一）讲解员酬薪调查 2

16515（二）导游讲解员职业幸福感调查 3

10103三、造成导游讲解员流动性性较大的原因 5

21980（一）择业心态上利益导向明显 5

27164（二）导游人员服务素质差异显著 5

13186（三）人员职业培训僵化与考核贴现要求高 6

22416四、改善导游讲解人员从业的建议 6

29330（一）加强职业规划和做好人员职业培训 6

13369（二）关注在职培训及实施过程控制 6

32433（三）加强专业化建设的稳定职业回报 7

23215结束语 7

6008参考文献 8

引言

随着社会竞争的日益加剧，就业形势的不断严峻，导游工作的要求越来越高，导游工作的复杂性不断提升，导游员面临着越来越多的挑战和压力，开始出现了一定程度的职业倦怠或者跳槽现象普遍。虽然目前导游员职业的状况还不是十分严重，但需要引起旅游企业和社会的足够重视和关心。导游工作是典型的服务性工作，在整个旅游接待工作中居于关键核心的地位。导游工作的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样性。导游工作需要投入大量精力，工作持续性强，服务对象的期望值又比较高，导游人员在旅游接待工作中承受着来自各方面的压力，容易出现职业倦怠现象，

一、调查方法

（二）问卷法

该方法涉及问卷的编制、预试、检验、最终确定调查问卷四个步骤。在问卷的编制过程中，本研究结合中外学术研究成果以及前期对导游群体进行深度访谈的内容，结合作者亲身参与的导游职业工作经历，确定导游讲解员的收入问题及心理和流动性的原因分析。

（三）访谈法

为了使问卷更具有可行性和兼具科学性，本研究对一些导游群体、经验丰富的旅游者、资深的旅游企业经营者、旅游学术专家、高校教授进行了深度访谈。从体验和学术等多层面的视角丰富研究内容。

二、导游讲解员收入调查

作为旅游活动的“一线员工”、城市对外的“形象大使”，看起来风光的导游员们其实都是“三无”人员，即无底薪、无保险、无基本保障，处于极端弱势的地位。当前不合理的薪酬制度极度挫伤了导游员们的工作积极性，使其产生了严重的生存危机感。目前，导游的工作收入主要包括以下三个方面：导服、小费、佣金。

（一）讲解员酬薪调查

导游服务为旅行社发的工资，每个旅游团单算，旺季的导游费用高些，淡季的导游服务费用低些，但是社会上存在负团费现象，即导游没有导服，还要给旅行社交钱买团；小费是游客觉得导游服务较好，最后下团前给导游单方面给予的奖励；而佣金则是旅游消费场所或景区给予导游的业务提成。

目前导游人员的月收入主要是基本工资+带团津贴+少量消费+垫付路桥费+带妥产生的其他费用+保险等费用。从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣。

这表1讲解员月收入来源

月收入（元）

人数

百分比

少于300

142

13.5

301-500

107

10.8

501-1000

208

19.8

1001-2000

326

31

2001-3000

197

18.7

3001-5000

44

4.2

5000

25

2.4

表2导游月收入来源

收入来源

人数

百分比

购物回收

935

88.8

带团津贴

809

76.8

消费

493

46.8

业务提成

440

41.8

停车佣金

274

26

各种津贴

234

22.2

基本工资

170

16.2

月（奖金）

168

16

导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右

（二）导游讲解员职业幸福感调查

导游从业人员可以分为中级导游的职业幸福感水平最高，高级导游其次，初级导游的则最低。主要原因如下：

第一，中级导游在工作经验和知识储备均达到一个较高水准，服务得心应手，相比较于当初的初级导游时期，更容易感受到幸福；

第二，高级导游的幸福感要低于中级，主要是当达到高级