《应答客户货物延迟》导学任务单公开课教案教学设计课件资料.docxVIP

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2024-01-10 发布于浙江
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《应答客户货物延迟》导学任务单公开课教案教学设计课件资料.docx

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《应答客户货物延迟》导学任务单

货物延迟原因分类（连一连）

无法连续收件人xx公司内部原因

无法连续收件人

xx公司内部原因

运输工具故障

自然灾害公司内部原因

自然灾害

公司内部原因

中途要求退件

交通堵塞不可抗力原因

交通堵塞

不可抗力原因

发货人员失误

预售商品

客户自身原因

购物节流量过多

应答客户货物延迟技巧（简答）

口诀：态度好先道歉响应快不拖延

找原因要记录提方案做补偿

实战演练

任务要求：第1小组——因公司内部原因造成货物延迟，客服该如何回复

第2小组——因快递公司内部原因造成货物延迟，客服该如何回复

第3小组——因不可抗力原因造成货物延迟，客服该如何回复

第4小组——因客户自身原因造成货物延迟，客服该如何回复

小王：在吗？