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《销售员礼仪培训》ppt课件

CATALOGUE目录销售员礼仪概述销售员形象礼仪销售员沟通礼仪销售员商务拜访与接待礼仪销售员宴请礼仪销售员日常交际礼仪

销售员礼仪概述01

礼仪是一种规则和习惯，它规定了在特定场合下人们应有的行为举止和言语表达。礼仪的定义礼仪对于销售员来说至关重要，它不仅关系到个人形象，还影响到客户满意度和业务拓展。礼仪的重要性礼仪的定义与重要性

尊重客户、同事和合作伙伴，是销售员礼仪的核心原则。尊重诚信专业保持诚信，不夸大其词，不隐瞒真相，是销售员赢得客户信任的关键。展现专业素养，包括言谈举止、着装打扮等，是提升客户对销售员及公司形象认知的重要因素。030201销售员礼仪的基本原则

销售员礼仪的核心要素善于倾听、表达清晰、礼貌用语等，是建立良好客户关系的基础。整洁的着装、合适的妆容和发型等，能够展现出销售员的良好形象和精神风貌。如守时、守约、保守商业机密等，是赢得客户尊重和信任的关键。积极主动、热情周到的服务态度，能够提升客户满意度和忠诚度。良好的沟通技巧得体的仪表规范的商务行为热情的服务态度

销售员形象礼仪02

着装规范得体的着装是销售员给客户留下良好印象的关键。选择适合场合的服装，保持整洁、干净，避免过于花哨或暴露的款式。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或得体的连衣裙。

0102仪容仪表注意个人卫生，保持头发、指甲、口腔清洁。男性应剃须，女性应化淡妆。同时，注意手部卫生，保持指甲整洁。整洁的仪容仪表能够展现销售员的自信和专业性。

肢体语言是无声的交流方式，能够传达出销售员的自信和态度。保持端正的站姿和坐姿，避免过多的肢体动作或小动作。保持适当的眼神接触，展现出真诚和关注。肢体语言

微笑和眼神交流是建立良好客户关系的重要手段。在与客户交流时，保持微笑并注视客户的眼睛，展现出关注和友善。微笑能够传递友好和善意，而眼神交流则能够增强沟通效果。微笑与眼神交流

销售员沟通礼仪03

耐心倾听是建立良好沟通关系的关键，销售员应掌握倾听技巧，以更好地了解客户需求和期望。总结词除了语言本身，还要注意客户的表情、肢体动作等非言语信息。捕捉非言语信息在与客户交流时，销售员应保持眼神接触，以示尊重和关注。保持眼神接触在客户发言时，销售员应耐心等待，不要打断客户的思路。避免打断在倾听过程中，销售员应通过反馈或重述客户的话语来确认自己的理解。反馈理解0201030405倾听技巧

用词准确使用具体、明确的词汇描述产品或服务的特点和优势。总结词销售员的语言表达直接影响客户对产品和服务的印象，因此应使用清晰、专业、有感染力的语言。避免绝对化避免使用过于绝对或夸张的语言，以免引起客户反感。适应客户语言根据客户的语言习惯和偏好，调整自己的表达方式。保持热情通过适当的语调、语速和表情，展现对产品或服务的热情和信心。语言表达

开放式问题多问开放式问题，以引导客户分享更多信息。总结词有效的提问与回答是销售过程中获取信息和建立信任的重要手段，销售员应掌握相关技巧。设计问题根据客户需求和兴趣，设计有针对性的问题。倾听答案在客户回答问题时，销售员应认真倾听，以更好地了解客户需求。回答问题针对客户的问题，提供准确、简明扼要的答案。提问与回答

记录和跟进在通话过程中注意记录重要信息，并在通话结束后及时跟进和落实相关事宜。注意语气和语调保持友好、专业的语气和语调，让客户感受到热情和关注。自报家门在电话接通后，主动介绍自己及所属公司。总结词电话是销售员与客户沟通的重要工具，掌握电话礼仪有助于提升客户体验和信任度。及时接听尽量在响铃三声内接听电话，以示对客户的尊重。电话礼仪

销售员商务拜访与接待礼仪04

提前预约准时到达自我介绍展开话题预约与拜访流拜访客户前，应提前与客户进行沟通，确认拜访时间和地点。尽量提前到达拜访地点，以示尊重和诚意。在拜访过程中，应主动向客户介绍自己的身份和目的。在自我介绍后，应尽快展开话题，进入拜访的正题。

客户来访时，应主动迎接，热情接待。热情接待请客户坐下，并为其提供饮料或茶水。让座倒水在与客户交流时，应认真倾听对方的意见和建议。认真倾听对于客户提出的问题，应耐心回答，并注意表达清晰、准确。回答问题接待礼仪

在会谈中，应注意自己的仪表和言行举止，保持专业形象。保持专业形象使用礼貌、得体的语言与客户交流，避免使用带有攻击性或贬低意味的言辞。注意言辞在客户发言时，应耐心等待对方讲完，不要随意打断对方。避免打断客户发言对于会谈中的重要内容，应及时记录下来，以备后续跟进。记录重要信息会谈礼仪

在客户离开时，应表示感谢，并送别客户离开。感谢客户来访将客户送出门外，并目送对方离开。送客出门在客户离开后，应及时发送一封致谢信，以示感激之情。致谢信道别礼仪

销售员宴请礼仪05

中餐宴请是中国传统文化的重要组成部分，销售员需