体验营销对顾客满意度影响之实证分析以kkv民盈国贸城主力店为例.docxVIP

摘要

随着国民生活水平不断提高，经济发展越来越迅速，新零售企业在市场中的竞争愈演愈烈。单纯的为消费者提供优质产品已经远远不能满足消费者的需求，企业应该通过调动消费者的各种感官来增加消费者对企业的满意度。KKV创立于2015年的新零售连锁品牌，截止2020年7月全国范围内拥有累计超过300家门店。本文以KKV民盈国贸城主力店为研究对象，通过建模，对该店顾客进行问卷调查，分析两者间的影响，最后得出两者之间的关系。本研究经过问卷调查以及SPSS软件统计分析的结果发现，在体验营销方面消费金额对体验营销这个构面存在显著差异，在顾客满意度方面，消费金额对顾客满意度这个构面也存在显著差异，但绝大部