运维管理服务方案.pdf

加油站运维服务方案

中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司

二O一四年九月

目录

第一章运维服务的整体设想与策划1

一、项目调研1

二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务”1

（一）倡导“全员参与”的管理文化.1

（二）推广“平等互动”的服务文化.2

三、运维管理模式2

四、拟采取的管理服务措施3

（一）实施“质量、成本双否决”运作机制3

（二）建立“加油站式”的员工培训机制3

（三）构建服务平台——客户服务中心.3

（四）致力于设施、设备的循环改进.4

第二章管理机构设置和规章制度4

一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等4

（一）机构设置4

（二）管理框架的组织框图5

二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施9

（一）管理规章制度.9

（二）岗位工作标准.9

（三）考核办法及落实措施

第三章管理人员的配备和管理

一、人员配备及培训计划和内容

二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制

（一）录用

（二）考核

（三）员工奖惩

第四章具体实施方案

一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况12

二、加油站设备运维设施方案

三、加油站设施运维实施方案

四、后勤保障实施方案.

第一章运维服务的整体设想与策划

一、项目调研

为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务

前对加油站做如下分类调研：

1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通

便捷情况。

2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收

集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。

3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。

3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服

务。

二、运维目