物流市场营销（第4版） 课件 第11--13章 物流服务营销、 物流市场直复、 物流市场营销.pptx

第11章-物流服务营销;11.1服务营销概述;2．服务的特征;3．服务产品市场营销与产品市场营销的差别;11.1.2服务与市场营销组合策略;2．服务与现代营销组合策略

;质量

性能

选择权

外观

包装

服务

保证

退货;质量

性能

外观

包装

厂牌名称;3．建立与消费者的新型关系;表11-1建立持久性客户关系方案;11.1.3物流服务产品的特征;2．物流企业服务项目分类

（1）依据物流功能分类，物流企业服务项目可以分为仓储、装卸、保管、拣货、理货、贴标、组合包装、流通加工、配送、运输、信息、财务处理和送货收现等。

（2）依据产品种类分类，物流企业服务项目可以分为食品、日用品、化妆品、药品、服饰、信息产品、机械和原材料等。

（3）依据渠道分类，物流企业服务项目可以分为一级渠道，包括超市、便利店、小卖店、医院、诊所、药局、饭店、连锁店、专卖店和百货店等；二级渠道，包括经销商、代送商；零级渠道，包括宅配、公司行号和邮购快配。

（4）依据服务对象分类，物流企业服务项目可以分为制造商、贸易商和物流公司等。;11.2服务市场营销组合;11.2.23Rs

;11.2.3服务利润链

;11.2.4服务利润链

;11.2.5物流客户服务变量

;11.2.6高效的物流团队特征;11.3物流服务市场分析与市场细分;11.3.2服务市场定位

;11.