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CRM教材

第一篇客户关系管理3

第一章客户关系管理CRM概述3

一、客户关系管理C（RM）的起源与进展3

二、客户关系管理C（RM）的目标

第二章客户关系管理运用6

一、开展客户满意度调查的目的6

二、客户满意度调查方法7

三、提升客户关系管理水平的措施12

第二篇客户资源的利用及管理30

第一章客户资源管理的概念30

一、客户资源管理的基本定义30

二、客

该用户很懒，什么也没介绍

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