恒大全国项目销售执行管理手册.docVIP

目录

TOC\o1-4\h\z\u综述 11

第一篇 品牌价值 12

壹、 公司品牌 12

一、 恒大集团品牌 12

恒大地产集团简介 12

恒大地产集团发展历程 13

恒大地产集团荣誉 14

恒大地产集团品牌传播 14

二、 易居中国品牌 15

易居中国简介 15

定义·易居中国 15

背景·易居中国 15

版图·易居中国 17

貳、 公司理念 17

一、 恒大集团公司理念 17

二、 易居中国公司理念 17

參、 愿景目的 18

一、 恒大集团愿景目的 18

二、 易居中国愿景目的 18

第二篇 团队规定 19

壹、 组织架构 19

一、 恒大-易居大客户部的销售管理职能 20

1. 工作目的： 20

2. 工作内容： 20

3. 职能定位： 20

二、 城际公司项目营销负责人的岗位职责 20

三、 恒大全国项目案场组织结构 21

貳、 选聘标准 23

一、 项目总监规定： 23

二、 案场经理规定： 23

三、 案场主管（前台业务）规定： 23

四、 案场主管（后台行政）规定： 24

五、 置业顾问规定：（视项目情况而定） 24

六、 销售助理规定： 24

參、 岗位职责 25

一、 项目总监 25

二、 案场经理 25

三、 案场主管（前台业务） 26

四、 案场主管（后台行政） 26

五、 置业顾问 27

六、 销售助理 27

肆、 职业素质 28

一、 服务意识： 28

二、 合作意识： 28

三、 防范意识： 28

四、 提高意识： 28

五、 洞察能力： 29

六、 沟通能力： 29

七、 执行能力： 29

八、 应变能力： 29

伍、 形象礼仪 29

一、 仪容仪表 30

1. 着装标准 30

2. 仪容仪表规定 30

二、 礼仪修养 31

1. 个人礼仪 31

2. 商务礼仪 31

陸、 服务规范 32

一、 营业前 32

二、 营业中 33

? 电话接听 33

? 客户接待 33

? 项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看 34

? 服务提供 34

? 客户跟踪 35

三、 营业后 35

四、 严禁事项 36

第三篇 案场环境 38

壹硬件规定 38

贰、软件规定 38

叁、环境规定 39

第四篇 管理制度 40

壹、培训制度 40

一、 培训目的 40

二、 培训对象 40

三、 培训规定 40

四、 培训时间 40

五、 培训考核 40

六、 培训检查 41

七、 检查时间 41

八、 检查方式 41

九、 项目新进人员培训和考核 41

1. 培训时间 41

2. 培训目的： 41

3. 培训内容： 41

4. 项目新进人员培训内容细分： 42

5. 培训方式： 42

6. 考核方式： 42

7. 上岗方式： 42

十、 项目组人员培训和考核 42

1. 培训时间： 42

2. 培训对象： 42

3. 各项目组的所有人员。 42

4. 培训内容： 42

5. 项目组人员培训内容细分： 43

6. 考核规定： 43

7. 考核时间： 43

贰、人员管理 44

一、 工作时间： 44

二、 早退解决： 44

三、 旷工解决： 44

四、 外出制度： 44

五、 病假制度： 44

六、 事假制度： 44

七、 值班时间： 44

叁、物品管理 44

一、 物品申领 44

二、 物品进场 45

三、 物品盘点 45

四、 物品使用与管理 45

五、 物品撤场 45

案场物品使用表单 46

肆、资料管理 46

一、 业务资料管理 46

二、 行政资料管理 46

伍、数据管理 47

一、 目的： 47

二、 记录内容： 47

三、 记录和提交规定： 47

四、 提交方式： 48

陆、例会制度 48

一、 目的 48

二、 案场晨、晚会 48

三、 案场周会 49

四、 案场月会 49

柒、交接制度 49

捌、考核制度 49

一、 项目