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饭店服务与行销课件.pptxVIP

饭店服务与行销课件.pptx

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    THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR饭店服务与行销课件

    目CONTENTS饭店服务概述饭店服务质量管理行销策略与技巧客户关系管理服务人员培训与管理饭店服务与行销案例分析录

    01饭店服务概述

    服务是一种满足顾客需求的活动或过程，通常是无形的，需要顾客参与其中。服务定义服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可储存性等特性。服务特性服务定义与特性

    优质的服务能够提高顾客的满意度，增加回头客和口碑传播。提高顾客满意度提升品牌形象创造竞争优势良好的服务形象有助于提升饭店的品牌价值和知名度。独特的服务特色能够使饭店在激烈的市场竞争中脱颖而出。030201饭店服务的重要性

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