将商务礼仪培训融入新员工培养计划中.pptx

将商务礼仪培训融入新员工培养计划中汇报人：XX2024-01-06

引言商务礼仪基本概念与原则形象礼仪商务场合礼仪规范商务沟通礼仪餐饮接待礼仪总结回顾与展望未来目录

01引言

通过商务礼仪培训，使新员工更好地融入企业文化，理解并遵循企业的行为规范和价值观。适应企业文化提升职业形象促进商务合作良好的商务礼仪能够展现个人和企业的专业形象，有助于新员工在职场中建立良好的第一印象。规范的商务礼仪有助于增进与客户、合作伙伴之间的信任，推动商务合作的顺利进行。030201目的和背景

培训对象：新入职员工，特别是需要直接面对客户或合作伙伴的岗位人员。培训目标：使新员工掌握基本的商务礼仪知识，提升沟通、协调和应变能力，以更好地适应职场环境并推动个人和企业的共同发展。通过培训，新员工应能够了解并掌握基本的商务礼仪规范和技巧；在日常工作中展现出良好的职业形象和职业素养；有效地与同事、客户及合作伙伴进行沟通和协作；在不同商务场合中恰当地运用商务礼仪，提升企业的形象和声誉。培训对象及目标

02商务礼仪基本概念与原则

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现相互尊重、促进合作而遵循的一系列行为规范和交往准则。商务礼仪定义商务礼仪能够展示个人和企业的专业素养，提升企业形象，促进商务合作，同时也有助于建立良好的人际关系，提高沟通效率。重要性商务礼仪定义及重要性

在商务活动中，应尊重对方的文化背景、宗教信仰、风俗习惯等，避免冒犯和误解。保持谦逊态度，不炫耀自己的财富、地位或成就，而是注重与对方平等、友好的交流。尊重与谦逊原则谦逊原则尊重原则

自律原则在商务场合中，要严于律己，遵守时间、遵守承诺、保持诚信，展现高度的职业素养。宽容原则对于他人的小过失或不同观点，应给予理解和包容，以和为贵，促进双方友好合作。自律与宽容原则

适度原则在商务交往中，要注意言行举止的适度性，既要热情周到，又要避免过于亲密或冷淡。从俗原则在遵循本国礼仪规范的基础上，也要尊重并遵从交往对象所在国家的礼仪习俗，以确保交往的顺利进行。适度与从俗原则

03形象礼仪

保持面部干净，无过多油光和污垢。面部清洁选择适合个人脸型和职业形象的发型，并保持整洁。发型整齐保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。口腔清洁仪容仪表规范

着装选择与搭配技巧职业装选择根据行业和企业文化选择适当的职业装，如西装、衬衫等。色彩搭配掌握基本色彩搭配原理，选择和谐、专业的色彩组合。饰品搭配适当选择饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。

语言礼貌姿态端庄表情自然聆听尊重言行举止注意事用敬语和礼貌用语，注意措辞和语气。保持挺拔的姿态，避免懒散或过于随意。保持微笑和友善的表情，展现自信和亲和力。认真聆听他人讲话，不打断或插话，给予充分尊重。

04商务场合礼仪规范

在商务场合，握手是常见的见面致意方式。应掌握握手的时机、力度和持续时间，同时保持微笑和目光交流。握手礼仪在介绍他人时，应遵循一定的顺序和原则，如先介绍身份较低者给身份较高者认识，使用尊称等。介绍礼仪根据场合和情况，选择合适的致意方式，如鞠躬、点头、招手等。致意方式见面致意礼仪

职称称谓对于具有专业职称的人员，可使用其职称作为称谓，如“教授”、“工程师”等。职务称谓根据对方的职务和级别，使用相应的称谓，如“总经理”、“主任”等。性别称谓在不确定对方婚姻状况时，可使用性别称谓，如“女士”、“先生”等。称谓使用技巧

名片交换时机在初次见面或需要建立联系时，主动递上自己的名片，并双手递上以示尊重。名片接收与保管接收他人名片时，应认真阅读并妥善保管。可将名片放入名片夹或上衣口袋中，避免随意放置或折叠。名片准备确保自己的名片清晰、整洁，包含必要的个人信息和联系方式。名片交换及保管方法

05商务沟通礼仪

电话沟通礼仪要点提前准备好通话内容、相关资料和记录工具，确保通话过程顺畅。使用礼貌、规范的语言，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。保持语速适中、语调平稳，确保对方能够听清和理解自己的意思。认真倾听对方讲话，不打断对方，表现出尊重和关注。通话准备礼貌用语清晰表达倾听尊重

遵循标准的邮件格式，包括标题、收件人、正文、结尾敬语和签名等。邮件格式使用简洁、明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构。语言简练确保邮件内容清晰、准确，避免产生歧义或误解。表达清晰在24小时内回复邮件，表达对对方的尊重和重视。回复及时邮件书写规范及回复技巧

提前了解会议议程、参会人员和背景资料，做好充分准备。会前准备穿着整洁、得体的服装，展现出专业和尊重的形象。着装整洁保持自信、从容的言谈举止，注意表达清晰、有条理。言谈举止尊重他人的观点和意见，保持开放和包容的态度。尊重他人面对面会谈注意事项

06餐饮接待礼仪

在排列涉外宴会的桌次、座位时，必须牢记“以右为上”的原则。以右为上（遵循国际惯例）在排列