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第十讲人际沟通与人际关系课件.pptxVIP

第十讲人际沟通与人际关系课件.pptx

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    人际沟通与人际关系课件

    目录

    CONTENTS

    人际沟通的基本概念

    人际关系的基本理论

    有效沟通技巧

    人际关系管理策略

    沟通与人际关系案例分析

    01

    CHAPTER

    人际沟通的基本概念

    人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、表情等形式传递信息和情感的过程。

    定义

    双向性、互动性、目的性、情境性等。

    特点

    语言障碍。解决策略：尽量使用简单明了的语言，避免使用模糊或歧义的词汇。

    障碍一

    情感障碍。解决策略：保持冷静和理性，避免情绪化或过度激动。

    障碍二

    文化背景差异。解决策略：尊重对方的文化背景和价值观，避免以自己的标准来评判对方。

    障碍三

    信息不对称。解决策略：充分了解和掌握信息，避免传递错误或

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