制程管理分析和总结.docxVIP

第一章何谓制程（过程）Process

一、所谓作业中之制程（过程），即是泛指制造、工程、工作、业务、服务之所有过程。

二、所有过程的质量要做好，即是要做好制品质量、工程质量工作质量、业务质量及服务质量。

第二章制程（过程）管制的概念

一、掌握影响质量的有关因素，于工作进行的过程中，对这些因素加以管制，使结果亦能在管制状态谓之。

二、管制≠检查，质量是于制造过程中形成的，若制程能力不足，则不良率高，检查费用也高，但又无法做好质量保证。

三、制程管制不能只管制结果，而对工作的过程亦须加以管制，亦即要结果好，过程一定要先做好，如图所示。

四、构成制程的有关因素是动态的，会随着时间经过而产生变动，制程要管制的是异常原因的变动。（有关因素如5M）

製程目的 製程管理 結果管理

投入(INPUT)

人員 原機設

材料 因工具

?

處理

(PROCESS)

方 法

條 件

?

產出

(OUTPUT)

產品、服務之品質

成本 結果產量

效率

?

第三章制程变动的因素及管制状态

一、制程变动的原因

制程必定会有变动，无法做出完全同样的产品，其变动的原因可分为两类；一为偶然原因，另一为异常原因。

偶

偶

然

原

因

异

常

原

因

大量微小原因

每个微小原因个别变动小

一个或少数几个大原因

任何一个皆可能发生大变动

(3)例如：同批原料内，机器振动(3)例如：原料群体不良，机器磨