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本发明适用于人工智能技术领域，提供了一种自然语言处理方法、装置、计算机设备和存储介质，其中，所述自然语言处理方法包括：获取用户输入的自然语言信息；对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；对所述用户意图信息进行关键词提取；在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。一方面，减少了传统分词技术对语言处理的干扰，大大提高了自然语言理解的精确率，另一方面，采用独特的镶嵌技术，博采众长，在人机交互结果上更加友好人性，有利于更好的服务客户。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN111400340A
(43)申请公布日
2020.07.10
(21)申请号20201
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