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门市顾问营销技巧培训课件

REPORTING

目录

门市顾问的角色与职责

营销技巧基础

客户接待与服务

销售谈判与成交

实战案例分享

互动与答疑环节

PART

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门市顾问的角色与职责

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WENKUDESIGN

在零售业中，门市顾问是指负责接待顾客、推销商品、提供服务的销售人员。

门市顾问是商店的形象代表，负责与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和售后服务，提升顾客满意度和忠诚度。

定位

门市顾问

接待顾客

推销商品

促进销售

服务顾客

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热情、友好地接待每一位进店的顾客，提供专业的咨询和解答。

根据顾客需求，推荐适合的产品，介绍产品的特点、优势和使用方法。

运用销售技巧，积极引导顾客做出购买决策，提高销售业绩。

关注顾客体验，提供优质的售后服务，解决顾客问题和投诉，维护良好的客户关系。

PART

02

营销技巧基础

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WENKUDESIGN

积极倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，理解客户的真实意图。

倾听技巧

表达技巧

提问技巧

清晰、简洁地表达产品特点和优势，避免使用过于专业或难以理解的术语。

通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求，了解客户的购买动机和疑虑。

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深入了解产品的性能、用途、优势等，以便更好地向客户介绍和解答疑问。

熟悉产品特点

了解市场上的同类产品，能够进行客观的比较，突出产品的优势和差异化。

比较竞品

了解行业趋势和竞争对手动态，为客户提供更专业的建议和方案。

掌握市场动态

通过沟通了解客户的购买目的、预算、需求等，以便为客户提供更符合其需求的方案。

识别客户需求

根据客户的需求和产品知识，为客户提供专业的建议和解决方案，增加客户信任。

提供专业建议

针对客户的疑虑和异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户顾虑。

处理客户异议

在客户满意的基础上，掌握促成交易的时机和技巧，实现销售目标。

促成交易

PART

03

客户接待与服务

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送客

了解需求

门市顾问应耐心倾听客户的需求，并详细了解客户的购买意向和预算。

试穿与体验

如有需要，门市顾问应引导客户进行试穿或体验，以便客户更好地了解产品。

促成交易

在客户满意的基础上，门市顾问应主动提出促成交易的建议，并就付款、配送等细节与客户达成一致。

门市顾问应以热情、友好的态度迎接客户的到来，并主动询问客户需求。

迎接客户

产品介绍

根据客户的需求，门市顾问应针对性地介绍产品特点、性能和价格等信息，并提供相应的产品资料。

交易完成后，门市顾问应礼貌地送别客户，并感谢客户的惠顾。

强化沟通技巧

门市顾问应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关系，了解客户需求并提供满意的解决方案。

提升专业水平

门市顾问应不断学习和掌握产品知识，提高自身的专业水平，以便更好地为客户提供服务。

提高服务效率

门市顾问应注重服务效率，尽可能缩短客户等待时间，提高客户满意度。

持续改进

门市顾问应不断总结服务经验，发现不足之处并及时改进，提升服务质量。

关注客户需求

门市顾问应关注客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，满足客户的特殊要求。

PART

04

销售谈判与成交

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突出优势

在向客户推介产品时，门市顾问应突出产品的特点和优势，并强调这些特点如何满足客户的实际需求，以提高客户对产品的兴趣和购买意愿。

明确意向

在与客户交流时，门市顾问应通过提问和引导，明确客户对产品的意向和需求，以便为客户提供有针对性的建议和方案。

简化流程

门市顾问应尽可能简化购买流程，为客户提供方便快捷的服务，以降低客户的决策成本和购买风险。

为了保持与客户的联系和了解客户需求的变化，门市顾问应定期对客户进行回访，询问客户对产品的使用情况和满意度，以及是否有新的需求和建议。

定期回访

对于客户提出的问题和建议，门市顾问应及时反馈给相关部门，并跟进处理进展，以确保客户的问题得到妥善解决。

及时反馈

门市顾问应通过良好的服务和有效的沟通，与客户建立长期稳定的关系，以提高客户的忠诚度和口碑效应。

建立长期关系

PART

05

实战案例分享

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某门市顾问通过深入了解客户需求，提供专业的产品推荐和优质的服务，成功促成大额订单。

成功案例1

某门市顾问利用社交媒体平台，拓展客户群体，提升品牌知名度和销售额。

成功案例2

某门市顾问通过与客户的良好沟通和建立信任关系，长期保持稳定的合作关系。

成功案例3

某门市顾问在销售过程中过于急功近利，导致客户反感并失去信任。

问题案例1

某门市顾问对产品知识掌握不足，无法满足客户的需求和疑问。

问题案例2

某门市顾问在售后服务中表现不佳，导致客