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kpi绩效考核体系2.1绩效考核体系定义2.1.1绩效考核体系是由一组既独立又互相关联并能较完整地体现评价规定考核指标构成评价系统，绩效考核体系建立，有助于评价员工工作状况，是进行员工考核工作基础，也是保证考核成果精确、合理重要原因；2.1.2考核指标是可以反应业绩目完毕状况、工作态度、能力等级数据，是绩效考核体系基本单位。2.2绩效考核体系构造2.2.1绩效考核体系内容?业绩考核：通过设定关键业绩指标（KPI），定期衡量各岗位员工重要工作完毕状况。此类KPI考核重要在管理人员中进行，其中部门经理在季度考核和年度考核KPI指标是不一样。经理如下其他管理人员只需在年度进行KPI考核。KPI分为硬指标（即定量指标）与软指标（即定性指标）两类；?计划考核：即计划完毕状况考核，在每月度和季度动态衡量岗位员工努力程度和工作效果；在部门经理考核中，季度和年度计划完毕状况考核又称为“部门业绩考核”；?能力态度考核：衡量各岗位员工完毕本职工作具有各项能力,看待工作态度、思想意识和工作作风，每年度进行一次；?部门满意度考核：重要考核企业各部门在平常工作中配合和协调状况与效果，每季度进行一次。?以上四部分内容，在不一样考核周期，针对不一样考察对象，分别进行不一样组合。详细《考核体系构成表（表3）》：季度月年度考核周期/内容部门业绩部门满部门业绩ΣΣ部门能力月计划KPIKPI被考核人（季度计划）意度（年度计划）月计划满意度态度部门经理●●●●●●●●部门主管●●●●

线长（组长）●●●●阐明1．“●”代表构成指标；2.3业绩考核综合简介2.3.1总述业绩考核是绩效考核关键内容。它通过对员工当期履行职务职责状况及工作成果考核，衡量和评价员工奉献和对企业价值。业绩考核包括KPI考核与非KPI考核两项内容。KPI（KeyProcessIndication）即关键业绩考核指标，代表岗位关键责任。2.3.2关键业绩（KPI）指标考核2.3.2.1选择KPI原则?成果导向：KPI指标选择要体现出成果优先原则，首先考虑岗位工作产出，从工作产出中分析确定重要和次要项目，再根据其重要性进行筛选，最终确定KPI指标；?可衡量性：KPI指标应具有可衡量性、可验证性。?制定KPI指标应兼顾企业长期目和短期利益；?少而精：KPI指标应可以反应出工作重要规定，该指标能对工作业绩产生重大影响，并能覆盖大部分工作内容；2.3.2.2KPI确定措施?确定KPI应以岗位阐明书为基础，详细理解该岗位工作内容并找出重要工作；?进行全面考核有助于衡量被考核人全面绩效。在制定岗位KPI指标时应当采用硬指标和软指标相结合方式，并根据岗位调整软硬软指标在整个工作业绩考核体系中权重，制定出适合被考核人考核指标。企业直线部门员工考核指标以硬指标为主，企业职能部门员工考核指标以软指标为主。?在可以反应被考核人所有评价指标中，选择最重要3-6个最能反应出被考核人业绩评价指标作为KPI指标；?KPI指标制定过程是管理人员与员工双向沟通过程，在项目选择、权重设定、考核原则设计时都要使员工全面参与，积极承诺完毕指标；?企业KPI体系每两年修订一次。根据企业发展和管理方向和重点，

由人力资源部牵头组织，通过与被考核人双向沟通讨论，并结合部门及岗位职责、管理及经营目（包括：财务指标、内部经营管理、市场及发展与创新等方面）重新确定被考核人KPI指标，将成果提交考核与薪酬委员会审批通过后即作为下一年度考核根据。2.3.2.3硬指标?硬指标是以记录数据为基础，把记录数据作为重要评价信息，通过硬指标信息直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量成果业绩考核指标；?硬指标长处：可靠性高，只要计算公式和数