质量管理体系建设指南.docxVIP

PAGE

PAGE1

质量管理体系建设指南

建立质量管理体系需要遵循一定的步骤和原则，主要内容如下。

TOC\o1-3\h\u8077质量管理体系建设指南 -1-

87681、确定顾客和其他相关方的需求和期望 -3-

171331.1识别相关方： -3-

69811.2调研与分析： -3-

12941.3沟通与互动： -3-

188021.4考虑法规与标准： -4-

103661.5确定优先级： -4-

128981.6文档化： -4-

236881.7持续更新： -4-

40542、建立组织的质量方针和目标 -5-

13112.1确定质量方针 -5-

190292.2确定质量目标 -6-

213613、确定实现质量目标必需的过程和职责 -7-

56573.1确定必需的过程 -7-

152633.2确定职责 -8-

113284、提供实现质量目标必需的资源 -9-

311534.1识别和确定资源需求 -9-

108964.2提供人力资源 -9-

99284.3提供基础设施和工作环境 -10-

139084.4提供信息和技术支持 -10-

105044.5提供财务资源 -10-

89814.6建立资源管理机制 -10-

235245、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 -11-

92845.1确定测量指标 -11-

316585.2选择测量方法 -11-

23225.3制定测量计划 -12-

303365.4实施测量并记录数据 -12-

153545.5分析测量结果 -12-

56775.6报告和反馈 -12-

194196、确定每个过程的有效性和效率 -13-

208476.1选择合适的测量方法 -13-

129386.2收集数据 -13-

185976.3分析数据 -14-

279696.4评估过程性能 -14-

207546.5制定改进措施 -14-

239086.6实施改进措施并跟踪结果 -14-

192146.7定期审查和更新 -14-

236527、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 -15-

89197.1识别不合格品及其产生原因 -15-

9737.2制定防止措施 -15-

63787.3实施防止措施 -16-

293847.4验证措施的有效性 -16-

56327.5持续改进 -16-

257447.6建立预防机制 -16-

123308、建立和应用持续改进质量管理体系的过程 -17-

183478.1确定改进目标和方向 -17-

290948.2制定改进计划 -17-

173928.3实施改进措施 -18-

141628.4监控和评估改进效果 -18-

198628.5持续改进 -18-

276458.6建立持续改进文化 -18-

56028.7定期回顾和更新质量管理体系 -19-

1、确定顾客和其他相关方的需求和期望

首先，需要明确顾客和其他相关方的需求和期望，包括适用的法律法规要求。这是建立质量管理体系的基础，有助于确保组织能够提供满足要求的产品和服务。

在质量管理体系中，确定相关方的需求和期望是至关重要的一步，它有助于组织明确方向并提供满足相关方要求的产品和服务。以下是确定相关方需求和期望的具体步骤：

1.1识别相关方：

列出所有可能的相关方，包括顾客、供应商、员工、股东、监管机构、社会公众等。

对于每个相关方，确定其与组织的关系以及可能对组织产生的影响。

1.2调研与分析：

通过市场调研、顾客满意度调查、竞争对手分析等手段，收集有关相关方需求和期望的信息。

对收集到的信息进行整理和分析，识别出关键的需求和期望。

1.3沟通与互动：

与相关方进行直接沟通，如通过访谈、问卷调查、焦点小组等方式，了解他们的具体需求和期望。

鼓励员工参与这一过程，因为他们经常与相关方直接接触，能提供有价值的信息。

1.4考虑法规与标准：

确保考虑所有适用的法律法规、行业标准以及国际规范，这些通常是相关方期望的最低要求。

将这些法规和标准融入质量管理体系中，确保组织的合规性。

1.5确定优先级