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酒店业顾客忠诚影响因素的实证研究的开题报告

一、选题背景和研究意义

随着旅游业的快速发展，酒店业逐渐成为旅游业的重要组成部分，市场竞争日趋激烈。提高顾客满意度和忠诚度已成为酒店行业的核心竞争力之一。忠诚顾客是酒店业稳定收益的重要保障，因为他们往往会重复消费、推荐朋友以及对酒店品牌产生忠诚。因此，如何提高顾客忠诚度已成为酒店业关注的焦点。

二、研究目的

本研究旨在探究影响酒店业顾客忠诚度的因素，并分析不同因素对顾客忠诚度的影响程度。通过深入分析，为酒店业提供提高顾客忠诚度的参考指导，提高酒店行业的经营效益。

三、研究内容和方法

本研究将通过文献调研和实证研究两个步骤开展研究。

1.文献调研

本研究将对国内外酒店业顾客忠诚度研究现状及相关理论进行梳理和总结。包括忠诚度定义、忠诚度测量方法以及影响忠诚度的因素等。然后通过对文献的分析，总结出酒店业顾客忠诚度的影响因素，并建立起理论框架。

2.实证研究

本研究将采用问卷调查的方式收集有关酒店业顾客忠诚度的数据，以实证分析的方法探究不同因素对顾客忠诚度的影响。具体分为以下几个步骤：

（1）问卷设计：设计涉及顾客忠诚度的问卷，包括顾客满意度、品牌认知、服务质量、价格、地理位置等方面。

（2）样本选择：根据一定的样本筛选标准，在酒店消费者中进行问卷调查，以尽可能覆盖不同年龄、性别、教育程度、职业等的受访者。

（3）数据分析：对收集的数据进行统计分析与归纳整理，探究各个因素对顾客忠诚度的影响程度。

四、预期研究成果

本研究将从理论和实践两个方面探究影响酒店业顾客忠诚度的因素，预期取得以下研究成果：

（1）总结出影响酒店业顾客忠诚度的主要因素，并从中选出重要因素进行实证研究。

（2）分析不同因素对酒店业顾客忠诚度的影响程度，为酒店业提供提高顾客忠诚度的参考指导。

（3）填补国内酒店业顾客忠诚度研究的空白，为该领域其他研究提供参考。