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IntroductionofcustomersegmentationprojectforSmithNephewDiscussiondocument22May2013MeritcoServices
2ProposedworkplananddeliverablesTimelineKeyactivitiesKeydeliverables1week2weeks1weekUnderstandBUneedsanddefinethetargethospitals/productsGeneratequestionnairetosegmentstakeholdersandruncustomersurveyAnalyzeandarticulatesegmentationresultCompiletrainingmaterialsincludingbusinesscasesforinternaltraining1weekUnderstandBUbusinessandspecificneedsintermsofsalesmarketingDefinetargetproducts/targethospitalsofReconandTraumaafterdiscussionwithSNIdentifythekeystakeholdersduringthelistingandinhospitalconsumptionforOrthopedicsandWoundproductsbasedoncurrentbusinessunderstandingDefinethesamplesizeacrosseachhospitalsegmentsandalignwithSNDiscusswithSNinternaltoalignwithparametersinbenefits,attitudesandfirmographicsusedforcustomersegmentationAlignwiththescoringandsegmentationmethodologyGeneratequestionnairearoundthesegmentationparametersConductpilothospitalstakeholdersurveyleveragingDXYandMeritcoexpertnetworkRevisethequestionnaireifnecessaryduringthepilotsurveyRolloutcustomersurveyacrossthewholesamplingpoolSegmentstakeholdersto~4groupsbasedondifferentattributesinbenefitsandattitudesPrioritizebenefits/attitudeswithmostsignificantRI(relativeimportance)todescribethecustomergroupGeneratedeviceratingacrossthetopbenefitsineachsegmentPrioritizetopbenefitswithinSNdifferentiatedareaLinkprioritizedbenefitsineachcustomersgroupswithSNproductfeaturestogenerateclearvaluepropositionsinlinewithBD’scapabilityCompiletrainingmaterialsincludingGenericapproachintroductionforstakeholdersegmentationandmarketingmessagedevelopment~2businesscasessharingincludingproductsfrombothTraumaandReconProcessmanagementframeworkforthenewproductlaunchdiscussionRevisematerials
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