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基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

IT服务管理作为企业信息化建设的重点和基础，已成为现代企业不可或缺的管理手段。ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一种全球通用的信息技术服务管理框架，适用于各行各业。ITIL提出了一系列最佳实践用于改进和管理IT服务，并且在全球范围内得到了广泛的应用。南通邮政作为我国邮政系统的重要组成单位，其IT服务质量对于邮政业务的顺畅进行至关重要。因此，基于ITIL的邮政IT服务管理研究，对于提升南通邮政IT服务质量和效率，推进邮政信息化建设和数字化转型，具有重要的现实意义和实践价值。

二、研究内容和方法

本研究将以南通邮政为研究对象，采用实证研究方法，采用问卷调查、访谈和文献综述等方式，深入了解南通邮政的IT服务管理现状、存在的问题和需求，并以ITIL框架为指导，提出针对南通邮政IT服务管理的最佳实践方案。具体研究内容包括：1）对南通邮政IT服务管理的现状进行分析，了解南通邮政邮件、快递、物流等业务中IT服务管理的应用情况；2）应用ITIL框架，针对南通邮政IT服务管理存在的问题，提出最佳实践方案，包括IT服务战略、IT服务设计和IT服务运营等方面；3）实施上述最佳实践方案，并对实施效果进行评估和分析，为南通邮政IT服务质量的提升和邮政信息化建设的推进提供支持和借鉴。

三、预期研究成果

通过本研究的开展，预期可以实现以下成果：

1.深入了解南通邮政邮件、快递、物流等业务中IT服务管理的应用情况，掌握南通邮政IT服务实际运作情况。

2.提出具有针对性的IT服务管理最佳实践方案，针对南通邮政IT服务管理存在的问题与需求，制定更加完善、系统和科学的IT服务管理策略。

3.提升南通邮政IT服务质量和效率，推进邮政信息化建设和数字化转型，为南通邮政及邮政行业信息化发展贡献力量。

四、研究的可行性、创新点和难点

1.研究的可行性

本研究选取南通邮政为研究对象，南通邮政作为中央企业之一，其信息系统规模庞大，覆盖业务范围广泛，且其邮政、快递等业务场景多样，具有典型性和代表性。本研究通过问卷调查、访谈等方式对南通邮政IT服务管理现状进行详细了解，充分考虑南通邮政IT服务管理改进的可操作性。

2.研究的创新点

本研究融合了ITIL管理最佳实践和邮政信息化建设实际，提出了能够真正适用于南通邮政的IT服务管理改进方案。此外，在实施过程中，将注重先进经验的引入和创新实践的推进，探索出适合南通邮政的具有代表性和可借鉴性的IT服务管理模式，具有一定的研究价值和推广意义。

3.研究的难点

IT服务管理以及ITIL框架研究都是系统性强、技术性高的，南通邮政涉及邮政、快递、物流等多个业务领域，如何针对其不同的服务类型进行IT服务管理最佳实践方案的设计与实施，是本研究的难点之一。