《S大酒店员工工作倦怠的问卷调研分析报告（附问卷）》9600字.docxVIP

S大酒店员工工作倦怠的问卷调研分析报告

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 4

一、合肥S大酒店发展现状 5

二、合肥S大酒店员工工作倦怠的调查分析 5

（一）问卷的设计、发放与回收 5

（二）数据分析 6

1.员工年龄和级别 6

2.员工文化程度和工资水平 7

3.员工工作岗位和性别 9

4.员工工作时间和工作压力 10

三、合肥S大酒店员工工作倦怠影响因素分析 12

（一）员工自身因素 12

（二）酒店管理因素 12

（三）社会因素 13

四、改进合肥S大酒店员工工作倦怠的对策分析 13

（一）个体因素 14

1.加强员工沟通 14

2.加强员工心理状况 14

3加强员工的自我调节 14

（二）组织因素 15

1.提高员工工作成就感 15

2.实行岗位轮换 15

3.制定合理的考核指标 16

4.设置合理的奖惩制度 16

（三）社会因素 16

1.寻求校企合作 16

2.培养企业责任 16

3.影响新闻媒体 17

结语 18

参考文献 19

附录 20

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前言

在这个高速发展的时代，各行业竞争十分激烈，员工工作倦怠开始呈现出越来越普遍的现象。对于酒店业来说，工作倦怠是直接造成员工流动问题日益严重的因素之一，还会造成酒店人力资源面临困境、酒店内部员工积极性降低，影响酒店服务行业的可持续发展[1]；对个人来说，不仅仅影响人的身心健康和生活质量，还容易造成焦虑和抑郁现象的发生，更严重可能引起生理疾病。工作倦怠影响家庭成员之间正常沟通，从而引发家庭矛盾。因此员工是酒店的关键[2]，是连接顾客和酒店服务的核心，关系到酒店发展成败的重要人物。作为酒店服务业，酒店员工逐渐在心理上出现疲倦感、对工作的的好感消失以及不再有很高的主动性。酒店行业应该避免因为员工的个人工作倦怠影响酒店的员工流动情况，因此更需要注重员工的工作倦怠，防止引发顾客不满意的行为发生。这些都会导致对顾客不友好[3]、服务不善等问题，本次研究想通过分析合肥S大酒店员工的工作倦怠现象，找出造成工作倦怠的原因和对策来缓解酒店服务业面临的困难，借此帮助酒店处理在招聘员工困难、引进人才困难等问题。

一、合肥S大酒店发展现状

合肥S大酒店位于安徽省的省会，科教名城合肥市。它的地理位置在安徽省政府商务区和合肥经济开发区，合肥市东流路与金寨路交叉口，在合肥汽车客运中心对面。地理位置十分优越。合肥S酒店于2003年7月开工建设，于2005年1月28日竣工并正式开业。室内建筑面积达到了20,000m2。为四星级大酒店，包括餐饮、桑拿和休闲场所。酒店的总体装饰为欧式风格，富丽堂皇，高大宏伟，气势恢宏。合肥S大酒店拥有上百间客房和套房，具有丰富的商业设备，可容纳200人的会议室以及配备商务设施（例如多媒体投影仪，幻灯机和立体声音响）的各种中小型会议室。还有合肥市最具特色的点菜房，将观景和点菜融为一体，让您在享受愉悦的同时享受令人垂涎的乐趣。作为合肥市目前的酒店市场，S国际大酒店于2005年进入合肥市，并选择了合肥市的黄金地段。作为安徽省的省会，市场上不乏高档酒店，与此同时，像S酒店一样，它也逐渐开始兴起。合肥S大酒店的交通十分便捷。靠近合肥西火车站，距市区仅仅十几公里，这促进了合肥S酒店的快速发展，并取得了长远的进步。选择一个好的位置是合肥S酒店成功的原因之一。

二、合肥S大酒店员工工作倦怠的调查分析

（一）问卷的设计、发放与回收

通过查阅资料以及走访调查的形式得到可能影响合肥S大酒店员工工作倦怠的因素为员工年龄、员工级别、员工文化程度、员工月收入、员工工作岗位、员工性别、员工工作时间、员工工作压力来源等[4]，并以此为根据设计出本次调查问卷的题目，之后经过多次修改后最终完成本次调查问卷的设计。随后通过走动的形式于2021年2月15日至22日对合肥S大酒店各部门员工进行问卷调查，本次问卷调查采用了随机抽样调查，一周内走动在各部门进行随机发放问卷，现场分发收集问卷。在合肥S大酒店各个部门总共分发了100份问卷，其中收到了95份问卷，回收率为占总数的95%，筛选掉具有刻意的主观性问卷以及没有完成问卷题目的无效问卷以外，有效问卷共85份，有效回收率占比为85%。通过与西南大学硕士生任玉兵的毕业论文比较，具有一定的有效性[5]，并能基本反映合肥S大酒店员工工作倦怠的真实情况，通过此次的问卷调查得出的数据可以了解到S大酒店员工的基本信息。

本次问卷调查的回收有效样本分布结构如表2-1所示：

表2-1有效回收样本分布结构

统计项目

选项

人数

百分比

性别

男