检验检测服务质量基本要求.pdfVIP

ICS03.120.10

CCSA16

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1766—2023

检验检测服务质量基本要求

Basicrequirementsforinspectionandtestingservicequality

2023-12-22发布2024-01-22实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/T1766—2023

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务资源1

5服务过程3

6评价与改进6

I

DB61/T1766—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

本文件由陕西省市场监督管理局提出和归口。

本文件起草单位：陕西省产品质量监督检验研究院、陕西省建筑材料工业设计研究院有限公司、陕

西中盛建设科技服务有限公司、商洛市产品质量监督检验所、陕西九辰源环保科技有限公司、陕西延长

泾渭新材料科技产业园有限公司。

本文件主要起草人：肖凌卿、张曙东、王振、王东锋、张娟、王思宇、周欣、惠利梅、韩岭、王朝

阳、杨晓溪、吴晓晨、张小娟、铁文安。

本文件为首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西省产品质量监督检验研究院

电话：02962653888

地址：陕西省西安市碑林区咸宁西路30号

邮编：710048

II

DB61/T1766—2023

检验检测服务质量基本要求

1范围

本标准规定了检验检测服务的服务资源、服务过程、评价与改进。

本标准适用于检验检测服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36733—2018服务质量评价通则

RB/T056—2020合格评定服务质量测量方法和应用指南

RB/T214—2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

3术语和定义

GB/T36733—2018、RB/T214—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务质量servicequality

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

[来源：GB/T36733—2018，3.5]

3.2

检验检测机构inspectionbodyandlaboratory

依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或

者法律法规规定的特定对象进