老客户维护与转介绍.pptxVIP

守住自己的财富

—老客户维护

前言相信你已经成交过很多单结识过很多客户之前成交的客户你有多长时间没有联系了？还是成交过后人情也就结束……你又在茫茫人海中寻找新客户了知道吗？老客户是你一生的财富……

目录一.老客户的重要意义二.老客户的维护三.老客户转介绍四.创新、灵活、出奇制胜

一.老客户的重要意义1.开展一名新客户的本钱是挽留一名老客户的3-10倍2.向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%3.老客户维持率每年递增5%，年收入将增加25-85%4.一名满意的客户身边潜存8名意向客户5、20%的老客户带来了80%的效益

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊效劳和待遇，使他们成为企业的忠诚客户著名的二八法那么根据80/20原那么，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的收入，有的客户对于企业具有更长期的战略意义一.老客户的重要意义

1.情感维护2.礼品维护3.项目后期服务二.老客户的维护

二.老客户的维护1.情感维护生日，纪念日的问候雨雪雾天气、生病的问候空巢老人的关爱

投其所好，物超所值〔玩具，保温杯，围巾〕二.老客户的维护2.礼品维护生活中的无目的的