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体验式营销的概念

伯德•施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》ExperientialMarketing一

书中指出的那样，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感

（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思

考方式。

此种思考方式突破传统上理性消费者的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消

费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

所谓体验营销是指企业以客户为中心，通过对事