LEXUS雷克萨斯中国一次性修复活动运营流程改善研讨会PPT.pptxVIP

一次性修复活动

运营流程改善研讨会;一次性修复活动概要;;高品质;;;;FIR

运营强化;;;;喜悦指数;QA;Thankyou!;一般维修标准流程培训;;1;一般维修流程;;新增项目;新增项目;每天预约工作开始之前;诊断工位;在SC受理一般维修预约时;需要TA参与问诊车辆故障现象的标记;明确项目的一般维修车辆预约受理时;车间确认的作业时间;未明确维修项目的一般维修车辆预约受理时;;预约受理过程中;;在预约环节确认车辆为再入厂后;;再入厂车辆预约确认后;;新增项目;使顾客感受到经销店的关怀，降低顾客用车风险，同时提高顾客回店维修的成功率。;参考图例;—Point2.2：明确开、完工时间和作业内容—;预计作业开完工时间和计划时间;—Point2.3：录入预计诊断完成时间—;参考图例;—Point2.4：注明技术服务公告或服务提示信息的编号—;;—Point2.5：诊断技师—;;;;;—Point3.1：SMB入厂操作—;进厂按钮;—Point3.2：针对异常现象收集相关资料—;参考图例;—Point3.3：现象确认1小时规定时间—;超过现象确认1小时的规定时间，请求TL技术支援。;—Point3.4：填写“服务顾问描述”内容—;参考图例;—Point3.5：诊断作业代码—;参考图例;—Point3.6：现象确认信息审核—;参考图例;—