质量管理实用培训教程.pptxVIP

10.质量管理;引言：为什么我们不能对质量疯狂？;主要内容;13.1质量管理大师;;13.1.2W.爱德华·戴明;;;;;;;;质量定义;高层管理者责任程度;绩效标准/动机;一般方法;结构;统计过程控制（SPC）;改进的基本方法;团队工作;质量成本;采购和收货;卖方评级;独家供应;13.2质量定义;13.2.1产品质量;13.2.2服务质量;13.2.3质量新视角;13.3质量成本;质量成本：COPQ–冰山的一角;质量成本：COPQ–冰山的一角;质量成本：COPQ–冰山的一角;质量成本与流程;对质量改善的成本的两种观点;运营管理实践：NDD公司获得成功的关键;13.4企业质量创新;;TQM的要素;;13.4.2六西格玛;;图示六西格玛水平;;;;;;;;GE公司实施六西格玛的收益;13.5评价和奖励质量;13.5.1马可姆·波里奇国家质量奖;;波里奇奖标准;波里奇奖标准的框架图：系统视角;2001年波里奇奖评奖标准－－项目标准;波里奇奖质量标准的益处;运营管理实践：质量的回报;;;;13.5.3欧洲质量奖EQA;;