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投诉处理培训案例.pdfVIP

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  • 2024-01-14 发布于河北
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投诉处理培训案例.pdf

    投诉处理培训

    培训受众

    客户服务人员、销售人员、供应商质量管理人员、进料检验人员、品

    管人员、各级管理人员等

    课收益

    本课从中国制造型企业实务的角度，并结合国内外知名企业大量投

    诉案例进行设计开发，通过本课的学习学员能够：

    理解质量投诉处理的重要性

    全面提升企业质量管理人员及客户服务人员的客诉处理水平

    学习系统的分析和解决实际质量问题的方法

    增强其准确诊断质量问题的分析能力

    课大纲

    第一章：客户服务意识

    客户服务认识

    服务的关键因素

    服务质量

    顾客满意度

    第二章

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