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ICS03.080
CCSA10
DB4401
广州市地方标准
DB4401/T110.2—2021
家政服务信用等级评价规范
第2部分：从业人员
Specificationforhomemakingservicecreditratingevaluation
——Part2：Practitioners
2021-04-16发布2021-05-15实施
广州市市场监督管理局发布
DB4401/T110.2—2021
家政服务信用等级评价规范第2部分：从业人员
1范围
本文件规定了广州市家政服务从业人员信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价基本要求、
信息登记、家政“安心服务证”申办、评价内容与指标、评价及管理、失信管理与失信责任。
本文件适用于广州市行政区域内家政服务从业人员的信用等级评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
1
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T22117信用基本术语0
GB/T31772家政服务机构等级划分及评定
DB4401/T110.1—2021家政服务信用等级评价规范第1部分：服务企业
3术语和定义4
GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.14
信用credit
个人或组织履行承诺的意愿和能力。
[来源：GB/T22117—2018，2.1]B
3.2
家政服务homemakingservice
以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所或在固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、
病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务。
3.3D
从业人员practitioners
进入家庭成员住所或在固定场所提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、
烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务人员。
注：根据每次服务时间和长短，分为小时制、全日制、住家制三种。
3.4
家政“安心服务证”‘peaceofmindservicecertificate’forhomemakingservice
集实名认证的身份信息，以及从业经历、培训、体检等信息为一体的家政服务从业人员服务证。
4评价原则
4.1客观性原则
评价工作应以客观事实为依据，使用统一的评价标准。
4.2科学性原则
1
DB4401/T110.2—2021
评价工作应科学严谨，采取切实可行的评价方法，进行正确的分析和评价。
4.3全面准确性原则
评价工作应能全面准确反映从业人员状况，从多方面多维度评价其服务效果，确定的评价指标应准
确，作出的评价结论应可靠。
4.4公平公正公开原则
广州市家政服务综合平台及相关管理机构应当遵循公平、公正、公开原则，自觉接受社会监督，依
本文件要求开展家政服务从业人员信用等级评价工作。
5评价基本要求
参与信用等级评价的从业人员应符合：
a）从属于某一家政企业；
b）
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