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办公用品应急服务方案

第一节办公设备配送应急预案

为了确保办公设备质量在储存、运输环节得到有效控制，按照相关法律法规的规定，特制订本预案。

一、工作目标及原则

为确保办公设备在储存、运输途中的质量安全，快速、高效启动产品储存、产品运输应急预案，采取相应的应对措施，防止事态进一步扩大，保证储存、运输过程中产品质量与安全，最大限度地降低公司财产损失。

二、应急保障

（一）人员保障

为了加强产品仓储、运输管理，制定紧急应对措施，快速、高效、迅速处理突发仓储、运输事故，保障产品在仓储、运输过程中的质量不受影响，根据产品质量管理规范的要求，决定成立应急管理小组，主管公司产品在仓储、运输等环节应急管理工作，组织、实施和协调质量管理部门应急管理工作中的重大问题。

1.应急管理小组成员

组长

副组长：

成员：

2.成员职责：

（1）应急小组负责实施相关应急管理制度；

（2）小组组长起协调、调度和信息发布作用；

（3）副组长进行相关预案演练分析存在的问题、提出改进措施，写出总结材料。

（4）组员负责事故发生后现场指导，与外部和公司沟通作用。

（二）物质保障

根据产品经营质量管理规范的要求和公司的实际情况，对在储存、运输环节需要各种设施设备应给予各种支持。确保产品在储存、运输等各个经营环节的质量安全。其中包括：需要验证的设备得到验证等。

（三）信息保障

1.车辆信息自动监控，及时第一时间掌握信息，果断处理突发事件。

2.应急管理小组各成员应有联系电话，便于及时联系，及时调度，及时处理突发事件，做到有急必应，应急救援通讯电话如下：

火警电话：119

办公室电话：

公安报警：110

公司主要负责人必须24小时保持电话开机状态，以确保第一时间接到通知，及时处理紧急情况。

三、处置措施

（一）应急事件发生前，公司质量管理部门配合相关部门预先对应急预警预报系统进行建设，编制突发情况防范规划，加强检查力度，发现隐患及时处理，并做好检查记录。充分利用内审自查活动和风险管理活动对突发情况做好积极预防。

（二）突发事件发生后，立即启动应急预案，采取应急处置程序，初步判断事件的严重性，该保留证据的就保留，并在第一时间通知应急管理领导小组，有关人员及时到位，相关技术人员要时刻处在应急处置状态。

四、处置程序

（一）发现情况

当事人按照规定的程序进行处理，做好防范措施。

（二）启动预案

一旦突发事件发生，立即启动应急预案，按照处置措施进入具体方案。

（三）情况报告

紧急情况发生时，一方面判断危害程度，同时向公司其他应急管理领导小组成员汇报，并及时向公司领导报告处置进展情况，直至应急解除。情况报告内容有：紧急情况发生的时间、地点、威胁程度、灾害造成的后果、预计处理时间、处置结果。储运部门人员可根据预演灵活处置，并报告直接领导。

五、具体方案

（一）运输车辆故障

1.如果运输车辆运输途中发生故障，司机能够自己修理，以能够保证产品质量为限；如不能自己修理或不能够保证产品质量时，应及时通知应急管理领导小组，及时调派其他车辆接应。

2.在换车接应过程中，要注意冷藏车内的温度，并通知收货单位自己的具体情况。

3.如果故障点距离收货单位路途近，可联系收货单位共同处置。

（二）道路阻塞

1.产品在运输中如发生异常天气影响及交通拥堵等突发事件，造成在途时间过长而影响产品质量，运输员应及时查看产品的贮存温度，并及时与收货单位联系，做好延时接货的准备工作。

2.如果道路阻塞不通时，运输员应重新选择道路或在规定有效时间内返回公司

（三）天气异常情况

如果天气异常情况造成道路阻塞，应按上述（二）处理。

（四）运输途中盗抢

1.积极采取运输安全管理措施，加强运输车辆的安全防范，产品出库时，车辆的车门锁等须检查好，防止在运输过程中发生产品的被盗，被抢，遗失，调换等事故。

2.仓库突然遇到停电时，应在10分钟内启动自备发电机调节仓库内温度，保证仓库温度符合产品储存特性，以保证产品的正常储藏环境。

3.仓库空调需要维修时，应避开高温、高湿或严寒天气，且不得同时对所有设备停运检修，要分批维修养护。

4.已有故障的制冷设备应及时抢修，同时注意仓库内温度变化。

5.冷库的制冷机组要经常检查其状态。如发生冷库设备故障时，在60分钟不能修好，应立即转运产品，同时报修冷库。

6.冷库设备故障时，如果产品不是太多时，可以储存于保温箱中，启动保温箱备用电源，保温箱应仍存于冷库中，以延长保温时限。

六、培训与演练

（一）培训

每年给相关人员进行培训，人员变动较大时应进行现场演练。

（二）演练

根据公司实际情况，每年进行一次储运部现场演练，总结现实中存在的不足和可行之处。

七、应急准备

（一）定义

1.应急预案

针对可能发生的事故，为迅速、有序的开展应急行动而事先制定的行动方案。

2.应急准备

针对可能发生的事故，为迅速