仪容仪表及仪态礼仪要求.ppt

常见的不良举止1、不当使用手机；2、随地吐痰；3、随手扔垃圾；4、当众嚼口香糖或嚼槟榔；5、当众挖鼻孔或掏耳朵；6、当众挠头皮；7、在公共场合抖腿；8、当众打哈欠；第31页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三微笑第32页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三酒店第一流的设备很重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，酒店与宾客之间便失去了感情上的维系，忽视了这一前提就等于放弃了一切。关于微笑第33页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三基本方法放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑第34页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三微笑是服务人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑配合标准服务手势，适时送上微笑，大方而自然。模拟一下场景一：指引宾客上电梯。场景二：问候从客房下楼的宾客并为其提拿行李。场景三：向宾客介绍餐厅的特色菜品。面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑配合标准服务手势，适时送上微笑，大方而自然。第35页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三关于仪容仪表及仪态礼仪要求第1页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三课程大纲三、二、四、五、六、一、什么是礼仪？化妆常识。仪态要求。仪容仪表要求。行为礼仪。小结。一、一、第2页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三一、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，人们表现的律己敬人的过程，包括穿着、举止、交往、谈吐、情商等内容。礼仪要求是饭店管理水平以及员工自身素质的直接体现，给宾客带来最直观的感受，实际上是一种产品。礼节+仪表=礼仪第3页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三二、仪容仪表要求1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不及领；2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新。（不吃有刺激气味的食物，漱口上岗）3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全，系好领结、领带，衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖扣，4、穿戴统一，合乎标准，胸章佩戴端正，位置划一，不留长指甲，裤脚平整，长度适中。5、穿工鞋工袜（不由单位发放工袜的岗位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班），皮鞋光亮。6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的香水。男士第4页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领。男员工发型第5页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三常见问题1、头发过长，缺乏精气神！2、胡须明显，让人感觉颓废！3、名牌戴歪，衣冠不整。4、工装折皱，不合身，未及时更换。5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配”6、“内衣外穿”。7、不注意检查面部及口腔，鼻毛外露。第6页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三你觉得她们漂亮吗?第7页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三仪容仪表要求1、头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用统一发结，发前不过眉，发型美观大方；2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗），不戴耳环(含耳钉)，不露项链；3、制服清洁，衣扣齐全，系好领结及衬衣飘带，穿戴合符标准；4、胸章（店徽、名牌、见习牌）佩戴端正，位置划一；5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物6、套裙无折皱；7、穿统一工袜和工鞋。8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的香水。1、头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用统一发结，发前不过眉，发型美观大方；2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗），不戴耳环(含耳钉)，不露项链；3、制服清洁，衣扣齐全，系好领结及衬衣飘带，穿戴合符标准；4、胸章（店徽、名牌、见习牌）佩戴端正，位置划一；5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物6、套裙无折皱；7、穿统一工袜和工鞋。8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的香水。女士第8页，讲稿共48页，2023年5月2日，星期三头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用公司统一发结和发网，发前不过眉，发型