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公司物业服务投标方案

目录

第一章、物业管理方案3

第一节、物业管理方式3

第二节、公司物业管理特点8

第二章、重难点分析与措施13

第三章、分项管理20

第一节、机电维修20

第二节、安全管理52

第三节、突发事件处理标准作业规程76

第四节、保洁管理100

第五节、绿化管理(规程节选)114

第六节、设施设备维保管理133

第七节、会议室服务管理标准148

第四章、管理人员的培训153

第一节、培训目标154

第二节、培训方式154

第三节、培训管理措施154

第五章、员工的管理178

第一节、录用与考核178

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第二节、淘汰机制178

第三节、关系协调179

第四节、服务意识179

第五节、量化管理及标准化动作180

第六节、员工守则181

第六章、管理工作必需的物质装备计划192

第一节、管理用房和员工宿舍规划192

第二节、拟投入本项目的主要设备、工具表193

第七章、管理规章制度195

第一节、公众制度195

第二节、管理运作制度(略)197

第三节、部门职责及岗位职责209

第八章、物业管理考核办法以及目标218

第一节、护管部员工绩效考评实施标准作业规程218

第二节、环境服务部员工绩效考评实施标准作业规程228

第三节、机电运行部员工绩效考评实施标准作业规程235

第九章、档案的建立与管理243

第一节、物业管理档案243

第二节、物业管理档案的建立243

第三节、档案的管理251

第十章、物业管理节能措施及方案253

第一节、节能措施及方案253

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第二节、浅析物业管理中的节能措施255

第三节、物业管理常用节能措施及手段257

第四节、物业节能措施259

第一章、物业管理方案

第一节、物业管理方式

1．内部管理架构（略）

分公司拟配备各类人员共计XX人，其中管理人员XX人，作业层

人员XX人，管理人员均具备大专以上文化程度，并具有多年物业管

理工作经验，均在全国一流物业管理公司担任过重要职务。

机电运行部XX人，配备有电工XX人、电梯工XX人、水(管)工

XX人、运行值班XX人。在人员配备中充分考虑了XXX大楼的设施设

备情况，按照一专多能，各有分工又能互相配合的基本思路，挑选高

素质的技术工人，以确保大楼设施设备的完好性，并提供优质的服务

给大楼客户。

对客户服务部人员的选配，不仅考虑到其应具有酒店管理及服务

的经验或理论知识，且能充分揣摩客户心理，更将其服务意识和服务

技巧方面的要求作为选择的重要条件，并在以后的工作中加强全员服

务意识与技巧的培训。

为确保大楼的安全，大楼护管员优先从退伍军人或警校毕业生中

择优录用，并从现有的武警部队退役人员中选派2-3名作为护管的班

长。护管员在上岗前进行严格的军训，以适应XXX大楼高标准的保安

需要。

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2．机构设置

共设置四个部门：公共事务部、机电运行部、护管部、环境服务

部。

人员定编合计：XX人。

3．管理运作机制

时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本

公司承诺：所有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成

或有处理结果。

公开服务制：所有服务工作均向业主公开。管理处禁止员工向业

主索取任何酬劳。

首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将

业主的问题解决完毕方可获得公司认可。

财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的

公开咨询。

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