8.医院医疗质量管理培训.pptxVIP

;本章主要内容;医疗质量的概念：

狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊断是否正正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间

是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。

随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。;医疗质量的内涵;哪几个方面评价医疗服务质量的优劣;医疗管理的概念;医疗质量管理的基本观点;质量管理要实现的目标;第二节 医疗质量管理方法;一、医疗指标统计管理;一、医疗指标统计管理;二、全面质量管理;二、全面质量管理;;ＰＤＣＡ循环的四个阶段;ＰＤＣＡ循环的八大步骤;管理循环是综合性的循环，四个阶段紧密衔接，连成一体。

大环套小环，小环保大环，推动大循环。

不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。;PDCA循环示意图;四、三级质量管理;－－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管管理，包括人员、技术、设备、物资和信息五

个方面。是决策层的管理。

人员：素质、数量、结构的合理配备

技术：质量评估、学习、培训、考核

物资（设备、药品）：合理购置、保证供应、

规章制度：规范行为、规范质量评价，并不断完善、督促纠正

时间：重视时间观念，不断提高工作效率;环节（过程）质量;环节（过程）质量;;环节（过程）质量;终末质量;;国家卫生部