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讲解员管理制度

一、讲解员设岗办法及纪律规定

1、讲解员岗位设长期聘用和季节性聘用两种。

2、讲解员实行考评定级办法，设一、二、三级，考评时间为每年度3月20日。讲解员通过考评所获得的级别只保留一年，次年需重新参加考评。连续三年度均被评为一级讲解员者，保留其既得级别，不需再参加今后的评级考核。每年度考评定级中，综合成绩中的最后两位讲解员，解除聘用关系。

3、讲解员应自觉维护良好的职业形象，上岗期间严格要求统一着工装，佩戴工牌（统一佩于左胸前），否则，不得出讲。女性讲解员要求淡妆上岗，长发扎起，佩饰得当，不留长甲，不染怪异的发色。

3、讲解员在讲解过程中，实际讲解时间不得少于70分钟；讲解从第3窟开始，到第45窟结束，不得擅自改变行程，违者停讲一周。讲解结束后，应迅速返回待岗。

4、无特殊情况或未经管理人员或负责人同意，讲解员不得搭乘游客车辆，否则，后果自负。讲解过程中，如与游客发生争执，讲解员应保持冷静，讲究语言艺术。如果讲解员用粗俗语言谩骂游客，无论是哪一方责任，当即解聘，并扣发当月效益工资。对游客各种形式的投诉，经查实，问题严重者，一律解聘。

5、讲解员要服从调度安排，如有特殊原因需调整讲解顺序，须与调度提前沟通。非调度人员不得接受、支付钱款与票据。

二、讲解员的考勤管理规定

1、由于工作性质的特殊性，讲解员实行全年上岗制，节假日、双休日不休息，每年度的4月20日～10月20日期间，讲解员每月限定休息四天，剩余休息天数调整到11月到次年3月期间补休。

2、讲解员承负着云冈石窟景区的各种重大讲解接待任务，这种接待任务通常表现为时间上的不确定性，因此，严格要求讲解员遵守出勤制度。

3、讲解员出勤执行淡旺季制，具体时间随季适时定制。每年4月20日至10月20日，每天需提前半小时上岗，做好各种准备工作。讲解员不得无故迟到、早退，否则按旷工半天或一天处理。任何人员不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部效益工资并解聘。

4、当月累计旷工1天者（指未履行请假待续或请假未被批准者），扣发基本工资总额的10%，旷工2天以上者，扣除当月基本工资的30％，旷工3天以上者，解除聘用关系。

5、无故不上班或不服从工作安排而影响工作者，均视为旷工。当月累计旷工3天者，按自动离职处理。

6、讲解员婚假、产假按国家相关规定执行。

7、讲解员实行提前请假制度，不得事后补假。当月事假累计超过5天者，扣发当月基本工资的30%；超过10天者，扣发当月基本工资的70％；超过20天者，停发当月基本工资。当月病假累计超过5天者，扣发当月基本工资的10%；超过10天者，扣发当月基本工资的50％。

8、根据旅游淡、旺季，规定讲解员基本讲解任务量：每年5月1日~10月1日，每人每月20批次，每年11月1日~次年4月1日，每人每月10批次，当月未完成任务者扣发当月基本工资的10%。每月统计并公示讲解员的出勤记录、讲解批次，如有遗漏或不实之处由管理人员及时纠正

附：游客服务中心、影视厅、总理纪念室管理规定

1、接待室由专人管理，接待人员要穿工服、佩工牌，做到文明礼貌，热情服务，认真听取并回答游客提出的问题。

2、专管人员要保证室内设施完整，保持室内卫生清洁。

3、免费为游客提供饮用水及童车、轮椅、拐杖等租用服务，如有丢失者，值岗人要承担责任并赔偿。

4、影视厅要保证卫生洁净，特别是座椅要无污无尘。值岗人要保证播放工作并维持观众秩序。

5、总理纪念室开放期间，设专人定岗负责维持参观秩序并解答游客提出的问题。定期检查图片及相关说明文字是否受损，并及时修补，确保其完整度。

本制度从2008年9月20日起执行。

云冈讲解服务有限公司

2008．9．15