材料采购服务方案（技术标）.pdf

技术方案

第一章项目实施方案1

第一节交货时间响应措施1

一、服务理念1

(1)满足客户需求类理念1

(2)优质服务类理念2

(3)服务境界类理念4

(4)平息客户抱怨类理念5

二、项目管理模式6

(1)管理目标6

(2)管理原则7

(3)管理步骤9

(4)建立和实施完善的管理服务体系12

(5)培育高素质的员工队伍14

(6)加强项目产品的管理19

(7)实行时效工作制19

(8)全天候服务19

(9)建立人性化的服务标识系统19

(10)加强员工培训19

三、项目实施承诺21

(1)供货质量承诺21

(2)项目实施进度承诺23

(3)项目规范实施承诺24

(4)项目完成承诺25

(5)售后服务承诺书26

四、货物响应程序29

(1)响应程序29

(2)响应原则29

(3)质量响应31

(4)响应时间32

五、项目管理制度33

(1)工作管理制度33

1)采购管理制度33

2)收货管理制度35

3)验收管理制度36

4)保管管理制度37

5)养护管理制度38

6)不合格品管理制度39

7)退货管理制度40

8)质量信息管理制度40

9)用户访问、质量调查及质量投诉管理制度41

10)有关记录和凭证管理制度43

(2)安全生产管理制度44

1)总则44

2)安全生产责任制44

3)安全生产会议制度51

4)安全生产例检制53

5)领导干部现场带班制54

(3)项目档案管理制度56

1)档案管理人员配备及职责56

2)档案资料管理要点58

3)档案管理流程60

4)档案人员岗位责任制66

5)档案保管制度68

6)档案复制制度68

7)档案查借阅制度69

8)档案库房管理制度69

9)档案移交制度70

10)档案保密制度70

11)档案利用制度71

12)档案统计制度73

第二节运输保障措施73

一、货物包装及运输计划73

(1)货物包装、发运与交付73

(2)装卸方案76

(3)产品的运输计划及交货期控制措施79

二、运输服务计划81

(1)运输方案设计原则81

(2)运输安全思路与目标82

(3)运输管理承诺及保证83

(4)运输组织方案85

(5)运输服务流程88

(6)运输服务注意事项90

(7)运输机构及车辆配备91

三、货物包装运输方案105

(1)货物包装方案105

(2)运输方案106

四、运输保障措施106

(1)运输路线保障106

(2)供货时间保障106

(3)供货能力保障107

(4)安全运输保障108

第三节货源采购组织措施118

一、目的118

二、适用范围118

、内容118

(1)总则118

(2)基本流程119

(3)采购流程图119

四、制度细则120

(1)采购需求的提请120

(2)询价及其规定123

(3)比价、议价124

(4)比价、议价结果汇总125

(5)合同的签订及其规定125

(6)付款及合同执行127

(7)验收入库与退货128

第四节配送保障措施130

一、服务理念及优势130

二、配送方案134

三、配送服务体系137

三、产品采购、仓储、配送等安全措施140

四、配送流程细则147

(4)接受订单环节149

(5)仓库出货环节152

五、物流送货环节153

1)配送管理保障154

第五节供货计划和人员组织措施162

一、供货能力162

(1)设备能力162

(2)原料保障能力162

(3)仓储服务能力162

(4)人力资源配置情况162

(5)配送能力163

(6)财务