西班牙--移动商务(1).ppt

西班牙移动商务市场研究公司AnalysysMason最新公布的2009年全球十大运营商排名显示，这些大型电信企业继续着他们2008年在这一行业的领导地位。根据该报告的统计数据，全球电信市场2009年度的收入达1.8万亿美元（约合1.3万亿欧元），较2008年上涨1%。在上榜的运营商（按收入排名）中，不乏一些大家耳熟能详的品牌。他们分别是：美国ATT公司日本电信电话公司美国Verizon公司德国电信公司西班牙电信公司英国沃达丰公司中国移动公司法国电信公司意大利电信公司日本KDDI公司西班牙电信西班牙电信发展了GSM网络，做了CDMA和UMTS的网络，CDMA还在发展，还在用3G的DVDO等，并致力于将不同的网络进行融合，将他们融合成在不同市场当中适应的网络等的网络发展阶段2004年开始在国内部署3G网络和业务2006年对3G网络整合巩固，完善室内覆盖，基站超过6000个2008年3G基站达到1.3万个，对主要城市实现全覆盖西班牙电信用户发展历程西班牙电信对组织架构进行了卓有成效的改革，有如下特点：1）前台水平分工，突出业务品牌；后台整体协作，强化专业服务简单地讲西班牙电信的组织架构就是前台实现以移动、宽带为主业务的品牌推广、组织和管理。移动开辟了西班牙电信新领域和新收入之源，宽带拓展了固网用户的新体验和提升了APRU；后台实现技术保障、解决方案的提供和内容服务的提供等支撑工作，真正实现“专业化分工，系统性协调”的整体能力和专业精神。2）从“以产品为导向”向“以用户为中心”的转变一个例子很好地说明了这种战略转变。在西班牙电信专业服务公司中，1998年时通过智能分析工具的投入使用，能帮助西班牙电信根据以前知道的信息来了解客户的行为。这样，公司可以生成报告及时确定哪类客户是最具盈利性的，以及哪类产品将吸引客户购买。通过SAS数据挖掘技术，可以有效预测有可能流失的客户，及时采取挽留措施。借助于该技术，西班牙电信可以让单个、离算的、无序的个人信息变成有序的、有价值的信息源，与客户实现良性互动，真正提前了解客户的消费行为和对企业的满意度，从而及时改进公司的不足，最大诚意地挽留老客户，有的放矢地发展新用户，根据市场的最新情况和消费者的行为来实现有效的管理，为目标客户提供更多、更好、更优质的产品服务。对西班牙电信来说，业务发展的“重中之重”就是是突出移动和宽带两大品牌，移动和宽带成为其追逐市场滚滚向前的两大车轮班牙电信在移动领域创造出的总财富已快接近传统电信的总收入，而且还在高速增长着，移动用户数在拉丁美洲增长超过一倍，集团移动收入的增长超过了40％。移动和宽带真正成为西班牙电信快速持续发展的两大车轮。西班牙电信很早就认识到了全球化的重要性，并及早地将全球化战略落实到行动之中。在西班牙国内，电信市场相对狭小，发展的空间有限，要成为世界一流的运营商，全球化就成为择其不二的必然决择。西班牙电信的全球化具有鲜明的地缘和文化战略特色，它并没有全面开花，而是有重点、针对性地开展。在地缘战略上，西班牙电信选择欧洲地区积极拓展业务。西班牙电信在2000年前后先后获得了德国、意大利、瑞典以及奥地利的3G牌照，开展移动业务。到目前为止，西班牙电信在全球的覆盖已达到40多个国家和地区，68％的用户在海外，全球电信运营商排名第三。目前，西班牙已经与中国联通进行了合作。通过与皇马和合作，已达到拓宽南美市场的目的。西班牙电信想开拓南美市场，并且需要一个战略合作伙伴，而由于皇马在南美地区拥有超高的人气，球队中拥有卡卡、加雷、马塞洛、伊瓜因、迪马利亚、加戈这些南美球星，以及在该地区人气不逊梅西的葡萄牙天王C罗，因此，西班牙电信便想与皇马携手共赢。移动支付系统—Mobipay简介MobiPay是一家由西班牙的两家最大的银行和三家最大的移动运营商共同成立的合资企业,采用共同的技术标准,提供具备了非常优秀的可靠性和可扩展性的移动支付系统。MobiPay选择的是来自于ACI的mPaymentInfrastructure解决方案。MobiPay是以前的两个项目Movilpago和Pagomvil结合的产物,其目标是为本国的处于萌芽状态的移动电话市场建立一种支付服务。支付流程图：应用MobiPay在多个出租车公司、快餐店、影剧院以及书店中推出,并于2004年年底在西班牙推出移动支付购买车票服务,用户可以使用手持设备(手机)购买有轨电车、地铁和巴士的车票,车票以确认信息的形式显示在手机上,用户凭此信息验票上车。思想MobiPay的思想是银行和移动运营商合作,为移动用户提供移