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旅行社电子商务管理主讲人：黄莹

课程导入一到旅游旺季，景区、酒店、机票资源就会变得紧张，为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障，遨游网在业内首推“前购”措施，为预订者送出购买减现大礼。遨游网的“前购”基本形式，是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后，在相应时限内，网站客服人员会通知消费者补齐全款。对于因自身原因不能出行的游客，“前购”线路与正常线路采用相同的预订政策，只要提前一定时间联系遨游网客服，由座席人员核定损失后即可顺利退款。“遨游网”是中青旅旗下专业度假网站，依托中青旅品牌和技术手段，立足标准化产品体系，建立具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站，发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准，拒绝打价格战，而是要打服务战，以品质取胜。遨游手机网站同时上线遨游论坛、旅游产品对比和微信支付等功能，用户粘性进一步提升。

01旅游电子商务的概念02旅行社电子商务基本特征CONTENTS目录03旅行社电子商务基本模块

旅行社电子商务概念旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。

旅行社电子商务基本特征五个基本特征主体旅行社电子商务的主体或“载体”是旅