服务质量在中小型酒店业中的重要性研究——以威信瑞丰酒店为例.docVIP

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服务质量在中小型酒店业中的重要性研究——以威信瑞丰酒店为例

摘要

近年来，国内旅游业发展势头良好，带动了酒店业的繁荣。酒店业的分工更加精细化，服务的针对性也越来越强，质量亦不断上升，各种类型的酒店在这种背景下产生并发展起来。并且随着中国社会经济的发展，中国旅游业在国民经济中的比例也在增加。国民旅游，特别是国内旅游已经成为支撑旅游产业发展最为根本的需求主体。然而，目前我国酒店服务存在着这样那样的问题，导致消费者对酒店服务的满意度降低，对我国酒店的整体印象不佳，为有效提高酒店的服务质量，本文便以威信瑞丰酒店为例，对威信瑞丰酒店的服务质量现状进行分析，并找出了威信瑞丰酒店服务质量存在