车辆维修投标方案（技术标）.pdf

车辆维修投标方案

目录

第一章车辆维修人员配备情况4

1.1.人员配置(自行放置)4

1.2.人员岗位职4

1.3.人员规章制度17

第二章车辆维修操作流程35

2.1.汽车修理工安全操作规程36

2.2.钣金工安全操作规程38

2.3.烤漆工安全操作规程40

第三章车辆维修质量管理和保证措施41

3.1.服务质量要求41

3.2.汽车维修质量管理42

3.3.汽车维修质量管理制度45

3.4.汽车维修质量管理体系48

3.5.质量保证措施50

3.6.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数52

3.7.汽车维修质量检验55

3.8.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则62

第四章车辆维修管理制度63

4.1.维修质量管理制度63

4.2.维修车辆检验制度65

4.3.岗位职66

4.4.业务接待文明条例70

4.5.文明生产规定72

1

4.6.人事管理规章制度74

4.7.财务管理制度76

第五章技术管理和保证措施79

5.1.车辆维修技术标准79

5.2.保证措施84

第六章项目验收清单、标准和验收方法85

6.1.换发动机、发动机大修的出厂技术标准85

6.2.发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准87

6.3.保养、小修作业的一般技术标准89

6.4.检修刹车系统的出厂技术标准91

6.5.检修转向系统的出厂技术标准93

6.6.检修电器系统的出厂技术标准95

6.7.车身维修的出厂技术标准98

6.8.汽车喷、补漆的出厂技术标准99

第七章车辆维修应急方案100

7.1.救援部门划分100

7.2.现场处置101

7.3.汽车救援要求102

7.4.汽车救援服务工作流程103

7.5.汽车维修救援工作制度104

第八章售后服务承诺保证书105

8.1.维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间内：105

第九章服务承诺106

9.1.建立汽车配件进货台帐制度承诺106

9.2.维修质量承诺106

2

9.3.配件质量承诺106

9.4.配件价格承诺106

9.5.工时、工期承诺106

9.6.接待服务响应承诺107

9.7.返修率承诺108

9.8.违约承诺109

9.9.施救承诺110

9.10.特色服务承诺111

3

第一章车辆维修人员配备情况

1.1.人员配置(自行放置)

1.2.人员岗位职

总经理岗位职

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和

满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职

工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职